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美术培训机构门店管理制度范文

美术培训机构门店管理制度范文

第一章总则

第一条目的

本门店管理制度旨在规范美术培训机构门店的运营和管理，确

保培训质量，确保学员权益，提升机构形象，推动机构持续发

展。

第二条适用范围

本门店管理制度适用于美术培训机构旗下所有门店。

第三条主要职责

1.美术培训机构：负责制定门店管理制度，监督门店运营和管

理，协调门店间的协作合作；

2.门店经理：负责门店的日常运营和管理，实施各项制度，并

对门店员工进行业务培训和考核；

3.门店员工：按照制度要求，勤勉工作，提供优质服务。

第四条培训质量保障

1.美术培训机构应根据教学大纲和要求，落实培训质量保障措

施，提供优质教学服务；

2.门店经理应监督教学质量，定期对教师进行教学观摩和评价，

提升教师教学水平；

3.学员的学习成果应在规定时间内进行评估和统计，并及时反

馈给学员和家长。

第二章人员管理

第五条人员招聘

1.门店经理和教师的招聘工作由美术培训机构总部负责，门店

经理应提供需求岗位的人员需求和招聘要求；

2.招聘过程应公开、公正，选拔出符合要求的人员；

3.招聘人员需签订劳动合同，并按规定参加培训。

第六条员工培训

1.美术培训机构总部负责员工培训计划的制定，门店经理负责

培训计划的执行；

2.新员工入职前需经过详细的培训，了解公司文化、制度和工

作流程；

3.员工培训需定期进行，包括业务知识、服务技能、管理能力

等方面的培训。

第七条员工考核

1.员工的工作绩效考核应分为定期考核和不定期考核两种；

2.定期考核以月为周期，由门店经理对员工进行考核，考核内

容包括业务能力、服务质量、工作态度等；

3.不定期考核可根据具体情况安排，例如活动期间的考核、投

诉处理的考核等。

第八条奖惩制度

1.对于表现出色的员工，可给予奖励，包括奖金、荣誉证书、

晋升机会等；

2.对于不达标的员工，可进行适度的惩罚，例如口头警告、罚

款等；

3.严重违纪的员工可考虑解雇，需与美术培训机构总部进行协

商并获得批准。

第三章门店运营

第九条门店营业时间

1.门店的营业时间应在合理范围内，保证学员和家长的方便；

2.门店营业时间需提前公布，并保持稳定，如需调整，需提前

通知学员和家长。

第十条门店环境

1.门店应保持整洁、温馨的环境，为学员提供良好的学习氛围；

2.门店装修需符合美术培训机构的形象要求，突出机构特色。

第十一条学员管理

1.门店经理应建立学员档案，包括个人信息、学习进展、教材

使用等内容；

2.学员需按时上课，因特殊情况不能到店学习的，需提前请假；

3.学员的进展情况应及时与家长进行沟通，并提供学习建议。

第十二条安全措施

1.门店应配备必要的安全设施，防止事故发生；

2.员工应定期参加安全培训、救援培训，增强应急能力；

3.门店应制定火灾、地震等灾害组织预案，并定期组织演练。

第四章客户服务

第十三条服务标准

1.门店的服务要求应明确，员工需熟知服务标准，做到规范、

礼貌、高效；

2.员工应积极主动地解答学员和家长的问题，提供满意的解决

方案。

第十四条客户投诉处理

1.门店经理需负责客户投诉的接收和处理工作；

2.对于客户投诉，应及时回复，并根据实际情况判断是否需要

进一步处理。

第十五条顾客满意度调查

1.门店应定期进行顾客满意度调查，收集顾客的意见和建议；

2.门店经理应针对调查结果进行分析和改进，提升服务质量。

第五章机构推广

第十六条门店宣传

1.门店应制定宣传计划，包括线下推广和线上推广；

2.门店经理应按计划组织宣传活动，并监督宣传效果。

第十七条合作伙伴关系

1.门店经理应积极发展合作伙伴关系，与相关行业建立合作关

系，提升品牌影响力；

2.门店合作伙伴的选择应严格审查，确保其信誉和能力。

第六章附则

第十八条门店管理制度的修改和决策

1.门店管理制度的修改需遵循公司相关规定和流程；

2.门店经理应根据实际情况提出改进建议，并报美术培训机构

总部批准后实施。

第十九条附加规定

1.对于本门店管理制度未涉及的情况，应以美术培训机构总部

的相关制度为准；

2.本门店管理制度自颁布之日起生效。

以上为美术培训机构门店管理制度的范文，旨在规范门店的运

营和管理，提升机构形象，确保学员权益和培训质量。实际操

作时，可根据具体情况进行适当调整和修改。