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银行营业部个人工作总结

【银行营业部个人工作总结(一)】

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，依据市行

xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以

xxxxx为指导，以价值缔造为主线，突动身展、管理两大主

题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优

化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优

势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点

转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和

实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为

核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，

锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，

各项业务呈现出确定的进展势头。现将xxxx年主要工作开展

状况汇报如下：

一、各项指标完成状况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年

同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期削减

万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十

二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数

据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我

部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发

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放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发

放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万

美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入

万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺当通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实

施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行

零售网点转型项目组验收中，获得全都好评，顺当通过总行

零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营

业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，

而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现

为：

1、客户等待时间明显削减。正在营业部进行数据测量

的人员惊喜的发觉，自4月5日实施转型工作以来，前来办

理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均

每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的急躁。在营业大

厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流

导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业

务时，主动向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达

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营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上

前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高

柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户

离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给

柜员，由柜员深入到到挖掘客户潜在的金融产品需求，主动

推举适合的产品及服务。银行个人年终工作总结(二)大力开

展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动

期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营

销