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银行服务心得体会15篇

银行服务心得体会1

时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，“服务源自

真情”是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务过程

中，微笑扮演着不可缺少的角色!

众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个

窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：

人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得

到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，

既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满

意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的

惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障

的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件

设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受

客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重

要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，

同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么?有什么可笑的?”

同事的回答很机智：“老师，微笑服务是我们的.基本服务准则”。

一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户

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讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，

并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客

户脸上流露出满意的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可

以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。只要你真诚的对

待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在

发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，

你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围!银行服务心得

体会2

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你

最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看

到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个

为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善

自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、

幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世

界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们

都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距

离，使生活和工作都变得轻松美好。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的

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新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧

张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中

去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎

来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的

规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉

我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领

悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着

迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一

切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，

有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是

会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、

易行，不花本钱