广东省 2024 年全国导游资格考试现场必读.docx

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广东省2024年全国导游资格考试

现场必读

（中文）

广东省导游人员考评委员会2024年9月

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《导游服务能力》考试大纲

一、考试目的

本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、入境便利化等综合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查外语考生在导游讲解过程中现场翻译能力、口语水平。

二、考试内容

（一）景点讲解：主要是考查考生的导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及讲解景点的语言能力，包括讲解内容的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生先讲解景点，再回答三个与其余景点相关的问题。

（1）中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区—概述及长隆野生动物世界、广州市农民运动讲习所旧址—概述及崇圣殿、深圳市华侨城旅游度假区—概述及锦绣中华民俗村、珠海市海泉湾度假区—概述及海洋温泉、佛山市西樵山景区—概述及白云洞景区、韶关市丹霞山景区—概述及长老峰、梅州市叶剑英纪念园—概述及叶剑英纪念馆、中山市孙中山故里旅游区—概述及孙中山故居、江门市开平碉楼与村落—自力村碉楼群、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区—概述及南海Ⅰ号主题展区、肇庆市七星岩风景区—概述及龙岩洞和摩

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崖石刻群、潮州市广济桥文物旅游景区—概述及桥墩。

（2）外语类考试景点讲解范围：世界地质公园—丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、南越王博物院（王墓展区）、陈家祠。

（二）导游规范：主要是考查考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。如：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括语言、举止、接待程序和标准）。考生须回答一个相关问题。

（三）应变能力：主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游安全事故、旅游者突发疾病以及不当言行等事件的处理。考生须回答一个相关问题。

（四）综合知识：主要考查考生对本省重要景点知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、入境便利化等方面的综合知识是否全面了解。考生须回答一个相关问题。

（五）口译（外语类考生）

主要考查考生在导游服务过程中现场中外互译能力、口语水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各一题。

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导游口试考试流程

“中文类”每场考试总用时32分钟：包含2分钟景点讲解准备时间、15分钟答题时间、15分钟系统回放检查

一、试题说明

“中文类”考生考试试题包括“景点讲解”、“景点问答”和“知识问答”三部分，共7道题。

第一部分：“景点讲解”，共1题，总分值55分。

“景点讲解”总用时14分钟，其中：准备时间为2分钟，考生进行答题准备。“景点讲解”系统自动抽取景点，考生进行讲解准备。

考生答题时间为6分钟，答题结束后，系统自动回放检查6分钟。第二部分：“景点问答”，共3题。每题5分，总分值15分。

“景点问答”总用时6分钟，其中：

第1题考生答题时间为1分钟，答题结束后，系统自动回放检查1分钟；

第2题考生答题时间为1分钟，答题结束后，系统自动回放检查

1分钟；

第3题考生答题时间为1分钟，答题结束后，系统自动回放检查

1分钟。

第三部分：“知识问答”，共3题。导游规范问答、应变能力问答及综合知识问答各1题。每题10分，总分值30分。

“问答题”总用时12分钟，其中：

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导游规范问答：答题时间为2分钟，答题结束后，系统自动回放检查2分钟；

应变能力问答：答题时间为2分钟，答题结束后，系统自动回放检查2分钟；

综合知识问答：答题时间为2分钟，答题结束后，系统自动回放检查2分钟。

二、答题方式

闭卷，所有试题通过计算机完成答题，考生在计算机上录制视频作答。

三、答题注意事项

1、设备调试

考试开始前，考生输入准考证号登录考试系统，进入设备调试界面。请考生在“听音测试”界面点击“开始试音”按钮检查耳麦听音是否正常；在完成试音后，点击“下一步”进入“录制测试”界面，点击“开始录制”、“结束录制”、“回放视频”按钮调试摄像头位置和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用可举手示意。调试结束后，请考生点击“下一步”进入等待考试开始界面。

2、答题

考生答题无需进行其他操作，均由系统自动