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供热服务承诺书

供热服务承诺书

(注意：本文档仅供参考,具体内容请根据实际情况进行调整和

完善)

第一章绪论

1.1背景说明

在如今寒冷的冬季,供热服务对于社区居民的生活质量至关重要。

为了提供高质量的供热服务,我们特制定了本承诺书。

1.2目的和范围

本承诺书的目的是确保供热服务的高质量、高效率和可靠性。

范围包括供热设施的维护管理、供热系统的运行和故障处理等。

第二章供热服务保障

2.1设备维护管理

我们承诺定期对供热设备进行维护检修,确保其正常运行。维护

过程将包括设备清洁、设备部件的更换等。

2.2供热系统运行

我们将保证供热系统的平稳运行,及时监测和调整供热水温度,

以保证供热水质量符合相关标准。

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2.3故障处理

如果供热设备出现故障,我们将迅速派遣技术人员进行维修。对

于无法立即修复的故障,我们将提供临时供热措施,以保证用户的正

常生活。

第三章供热服务通知与沟通

3.1服务通知

我们将提前通知用户有关供热服务的相关信息,包括供热停暖时

间、计划维修等。通知方式将通过社区公告栏、方式短信、电子邮

件等多种方式进行。

3.2投诉处理

我们设立了24小时服务热线,接受用户的投诉和意见反馈。我

们将尽快回复用户的投诉,并采取有效措施解决问题。

第四章服务质量监督和评估

4.1监督机制

我们将建立供热服务的监督机制,定期进行供热系统的检查和评

估。如发现问题,将及时采取措施进行改进和完善。

4.2用户评价

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我们将定期邀请用户参与供热服务的评价和反馈,并根据评价结

果进行服务提升和改进。

第五章法律法规及定义

5.1法律法规

本承诺书遵守国家有关供热服务的法律法规,包括《供热管理办

法》、《居民供热条例》等。

5.2术语定义

5.2.1供热服务：指向用户提供温暖供热的工作和服务。

5.2.2供热设备：指供热系统中的锅炉、暖气片、热水供应设

备等。

5.2.3故障处理：指对供热设备出现故障的处理和修复工作。

附件：供热服务相关附件

1.供热设备维护记录

2.用户意见反馈表

法律名词及注释：

1.《供热管理办法》：指中华人民共和国住房和城乡建设部颁

布的关于供热服务管理的法律法规。

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2.《居民供热条例》：指中华人民共和国住房和城乡建设部颁

布的关于居民供热权益保障的法律法规。

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