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医院医疗服务质量改进手册

TOC\o1-2\h\u16129第一章：医疗服务质量管理概述 3

244951.1医疗服务质量的概念与重要性 3

36641.1.1医疗服务质量的概念 3

268431.1.2医疗服务质量的重要性 3

73291.2医疗服务质量改进的原则与方法 3

48771.2.1医疗服务质量改进的原则 3

99221.2.2医疗服务质量改进的方法 4

16939第二章：组织管理与制度建设 4

312402.1医疗机构组织架构与职能 4

192222.2医疗服务质量管理制度 5

269242.3医疗安全管理制度 5

106472.4医疗质量管理组织 5

27902第三章：医疗技术与服务流程改进 6

222123.1医疗技术改进与创新 6

306473.2服务流程优化与简化 6

193253.3信息技术在医疗服务中的应用 7

30716第四章：患者满意度与沟通 7

225204.1患者满意度调查与评价 7

124924.1.1患者满意度调查方法 7

1084.1.2患者满意度评价指标 8

301804.1.3患者满意度调查与评价的实践 8

205774.2医患沟通技巧与方法 8

62544.2.1倾听患者 8

248764.2.2表达同情与关心 8

281444.2.3用简单明了的语言解释 8

301114.2.4尊重患者意愿 8

275984.2.5建立良好的沟通氛围 8

235504.3医患纠纷预防与处理 8

255764.3.1预防措施 8

42644.3.2处理措施 9

4889第五章：人力资源管理与培训 9

120685.1医疗人员配置与选拔 9

308735.1.3医疗人员配置与选拔的具体措施： 9

277555.2医疗人员培训与发展 9

260055.2.3医疗人员培训与发展的具体措施： 9

278125.3医疗人员绩效考核与激励 10

282905.3.3医疗人员绩效考核与激励的具体措施： 10

6068第六章：医疗设备与药品管理 10

296766.1医疗设备采购与维护 10

274666.1.1医疗设备采购 10

263206.1.2医疗设备维护 11

323366.2药品采购、储存与使用 11

196566.2.1药品采购 11

186686.2.2药品储存 11

272776.2.3药品使用 11

75376.3医疗设备与药品质量控制 12

285756.3.1医疗设备质量控制 12

250736.3.2药品质量控制 12

5140第七章：感染控制与预防 12

223567.1医院感染管理组织与制度 12

250417.1.1医院感染管理组织 12

251087.1.2医院感染管理制度 12

278487.2医院感染监测与控制 13

107847.2.1医院感染监测 13

66407.2.2医院感染控制 13

210947.3感染预防与控制技术 13

212537.3.1手卫生 13

199867.3.2消毒隔离技术 14

136627.3.3个人防护 14

185787.3.4环境清洁与消毒 14

318317.3.5抗菌药物合理应用 14

324717.3.6医疗废物处理 14

11294第八章：医疗质量改进项目 14

70138.1医疗质量改进项目策划与实施 14

266028.1.1项目背景 14

297538.1.2项目目标 14

304368.1.3项目策划 14

165268.1.4项目实施 15

218268.2医疗质量改进项目评价与反馈 15

199668.2.1评价方法 15

234068.2.2评价内容 15

142428.2.3反馈与改进 15

49088.3医疗质量改进项目案例分享 16

30477第九章：医疗服务信息化建设 16

212719.1医院信息系统建设与优化 16

98279.1.1医院管理信息系统 16

150939.1.2临床信息系统 17

173639.1.3医院信息系统优化 17

162989.2电子病历系统应用与管理 17

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