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突发事件应急处理预案

对不执行规定，不听劝阻的处置方法

安防员在值班、执勤过程中，若遇到不愿出示证件强行进入监区，强行在不准停车的位置停车，在不该堆放垃圾处堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

1、纠正违章时，要敬礼，态度和气，以理服从。

2、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处或所值班领导汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静。注意掌握政策，若遇到个别事主蛮横无理，打骂安防人员，可由管理处以及所领导共同协商妥善处理，若情节严重或社会上的人员故意滋事扰乱，应报告或扭送公安机关依法处理。

对犯罪分子盗窃的处置办法

1、当班安防员发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，立即发出信号，召集附近的安防员支援。同时通知各部门控制人员外出防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物移送公安机关处理,失主在场的，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗物品。

2、保护作案现场，禁止无关人员触摸现场，痕迹和移动现场的遗留物品，有利于公安机关侦察破案。

3、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视措施或报告公安人员处理。

对犯罪分子抢劫的处置办法

值班安防员在执勤中遇有公开使用暴力或其它（如打、砸、抢）强行夺取或毁坏监所财产的犯罪行为时，要切实履行值班安防员职责，立即进行报告处理。

迅速制止犯罪，保持镇静，沉着勇敢，设法制服犯罪分子，并立即发出信号，召集附近的安防员或群众支援。

罪犯逃跑，又追赶不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件及时拨打110报警。

有固定现场的，要保护好现场，在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的，对罪犯的遗留物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。

事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送往医院治疗抢救，并迅速报告公安机关。

对醉酒或精神病人滋事的处置办法

醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班安防员处置办法是：

1、进行劝阻或阻拦，让其离开辖区范围。

2、在采取控制和监护措施的同时及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3、若醉酒者或精神病人有危害安防人员或危害社会安全的，或将其强行送交公安部门处理。

业主（住户）家中发生刑事或治安案件的处置办法

1、当值班安防员发现业主（住户）家中发生刑事案件或治安案件时，应迅速向管理处、公司质量管理部和公安机关报案，业主受侵害的财产投购保险的，还应通知承保的保险公司。

2、当班安防员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助公安机关破案。

发生强大风（暴雨等恶劣天气）期间，所有员工（含非值班人员）均应听候调配，随时听从指挥对紧急情况进行处理。

大风过后，检查所有排水设施有否堵塞，出现堵塞，及时疏通。

检查辖区内有无受损及受损的情况，并进行记录。及时通知相关部门进行维修。

高空坠物应急处理措施

发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

若出现损伤物品的情况，尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。调查发生的时间及经过，记录后由当事人签字。查明肇事者后再通知当事人协商解决。

若出现人员伤亡情况，先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。并保护好现场，打110报警。并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

出现高空坠物情况，均需在小区内张贴告示，阐明危害，以引起重视。杜绝类似事件再次发生。

火警应急处理措施

值班人员24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，安防、保洁、机电维修人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保人员生命安全，按以下规定进行：

发生火灾时，值班人员立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、安防员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用楼内自有的消防器材灭火。

若火势迅猛，管理处无能力灭火。应尽量控制火灾蔓延，立即向“119