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商场会员执行方案

背景介绍

随着电商的不断发展，线上购物越来越方便，线下购物的商场也在积极寻求突破。建立会员制度，以此增强商场的吸引力成为了商场的重要选择之一。会员制度旨在通过给予会员更多的优惠和服务体验，吸引更多潜在的客户成为会员，从而提高商场的营销效果。

然而，由于市场竞争激烈，各个品牌都在进行自己的会员营销，会员制度被打造成了形式多样的模式，导致许多商场面临会员数滞留或者无法增长的问题。因此，如何制定一套适合自己商场的营销策略，让会员制度真正起到促进销售和客户忠诚度的作用，已成为每个商场经营者思考和解决的问题。

方案概述

为解决商场经营者关于会员制度的困惑和问题，本文提出了商场会员执行方案。

这个方案不仅仅包含如何建立和吸引会员，还包括了如何在会员营销的全流程中，分阶段设置营销目标，确定营销内容，选择合适的营销工具和渠道以及如何度量营销效果等一系列细节问题。该方案分为以下四个阶段：

第一阶段：会员建立

第二阶段：会员培养

第三阶段：会员维护

第四阶段：会员升级

第一阶段：会员建立

会员建立是商场会员制度最基础的部分，也是会员营销的起点。这个阶段的目标是吸引更多客户在商场注册成为会员，为商场积累潜在客户资源。

如何实现会员建立目标，我们提出了以下几点建议：

提供简单易懂的注册方式：线上、线下的注册方式应该简单明了，避免出现繁琐和复杂的注册流程，让用户快速上手。

注册赠送优惠：提供新会员注册优惠，如赠送购物卡或者优惠券以吸引更多用户成为会员。

鼓励推广：对于现有会员的推荐，在推荐成功后赠送一定优惠激励，提高现有会员介绍新会员的积极性。

不定期的促销活动：商场可以结合特殊节日或者推出新品，在注册页面或广告上宣传一些独门折扣来吸引更多用户注册成为会员。

第二阶段：会员培养

会员培养是将会员从潜在客户转化为忠诚客户的必经之路，这个阶段的目标是培养会员消费习惯，吸引会员重复消费，提高客户留存率，加深会员对商场的信任度和依赖感。

如何实现会员培养目标，我们提出以下建议：

优先权享有：在一定区间内，会员享有优先权，如抢先看新品、抢先购买、享受折扣和特殊服务等等。

个性化提醒：根据不同会员的消费习惯和购买趋势，个性化提供优惠和折扣，比如推荐热销商品、关注消费记录、通过短信、邮件、微信等方式提醒，并提供一些红包或者积分奖励以吸引用户再次消费。

分类管理会员：根据不同会员的等级和分组，制定不同的购物折扣和优惠政策，形成不同的消费规律。

客户反馈机制：了解会员消费心理和需求，记录并处理会员反馈信息，根据反馈意见不断改善产品品质和营业体验。

第三阶段：会员维护

会员维护是会员制度的核心，目标是提升会员满意度和忠诚度，保证会员的持续消费活跃，营造良好的品牌形象。

如何实现会员维护目标，我们提出以下建议：

个性化推广活动：根据不同会员的消费习惯，定向推广特定产品和服务，提高会员的购买效率。

定期优惠：为保持会员的积极性，商场应该针对会员的消费习惯和年龄段等，定期制定各种各样的优惠活动，比如情人节、母亲节等，会员通过活动的方式参加，享受多重优惠。

支持异地使用：支持异地使用积分、折扣等权益，为会员出差旅游带来方便和服务。

优先退换货服务：提供绿色通道服务、快捷的退换货解决方案，提高会员的满意度。

第四阶段：会员升级

会员升级是会员制度的最终目标，通过累积积分和消费金额等因素来提升会员等级，加强对会员的依赖性，同时不断提升会员权益和满意度等。

如何实现会员升级目标，我们提出以下建议：

多元化升级方式：商场应该推出多种会员等级的积分制度，例如基础会员、银卡会员、金卡会员和白金卡等级，为会员提供多样化的奖励体系。

重视恰当奖励：根据会员等级提供合适的权益、优惠和礼品，比如体验更多的高端服务，享有更大的消费权益等。

优先数量控制：升级的权益应该对很少的会员提供，否则提供太多权益不仅会耗费商场成本，降低市场竞争力。

多角度度量效果：商场应该通过量化的数据来度量会员对于商场流量、销售额或者客户忠诚度的影响，以此来评估会员制度的有效性并进行不断优化。

结语

本文所述商场会员执行方案，包含了会员营销管理各阶段的营销策略和建议，帮助商场解决会员管理和营销问题。当然，不同商场需要根据自己的实际情况和特点，进行综合评估和个性化调整这套方案。我们希望这套方案能够为各位商家创造更优质的服务和营销体验，促进商场经营的健康发展。