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电商运营工作总结（精选30篇）

电商运营工作总结篇1

敬爱的领导：

您好！x年对我具有特别的意义，因为这是我从学校毕业

进入社会的第一年。进入工作是我从事的第一份工作，是我职

业生涯的一个起点。通过四个月的不断学习，以及同事、领导

的帮助，我逐渐了解物流这个行业，个人的工作技能也有了明

显的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感

谢有各位对我的包涵与帮助。

现在我将自入职以来到至今工作期间的工作情况给予回

顾，并就今后工作计划进行具体的阐述，编写此报告书如下：

一、本人工作情况总：

这段时间以来，我主要进行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先学习了办公室的基本操作，

熟悉公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的

客户联系档案，将公司经常联系客户整理归案，并以抄录、随

笔记录的纸质文件记录新客户的资料。通过电脑录入，整理公

司内部文件做好电子文档。

2、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物

流、货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规范等问

题。虽然我所读专业与此相关，但从未进行过实际操作，因此

在同事帮助下逐步学习各种操作并合公司实际情况重新组织自

己操作思路。

3、承担公司内部财务会计出纳工作，处理公司日常费用

支出登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出

分类、统计并录入电脑存档。

二、工作分析：

这一段时间的工作虽然可以看到些进步，但是远远不能达

到一个专业物流操作员的程度，综合分析，主要有以下几方面

原因：

1、无工作经验，缺乏综合知识和技能。

虽然我是一名学国际货运的应届大学毕业生，由于刚毕业

没有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，也没有综合的

物流运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所

以业务进展效果不是很理想。经常出现不该出现的业务错误，

导致操作过程不能马上到位，产生了很多时间和精力上的浪

费。这只能在错误中成长不断加强学习，不断培养自己在各个

方面的知识和技能，尽快熟悉公司日常运作。

2、缺乏人生阅历和与人交际的沟通能力。

由于初入社会，没有足够的社会经验和人生阅历，对于日

常的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的情况

时有发生，因此我们必须练就一定的客户沟通技巧。

3、公司缺乏专业的运作经验。

我司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进

一步拓展业务，导致公司营业额停滞不前，无法见到相应的产

出效益。解决的方法是，进一步加强学习，吸收其他公司经

验，干自己所能干，专心本公司擅长业务，在巩固原有客户基

础上增加新客户。

三、个人总：

这段时间以来，我无论在思想认识上还是工作能力上都有

较大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路需

要进一步清晰，处理事情要以最简单的方法来完成，对自己的

工作还不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在

先。

保障业务准确进行，完满完成服务客户的责任，这就是我

司工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性

强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要

有扎实的专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。

作为公司成员来讲，从事物流行业，我的综合知识的积累还远

远不够。因为刚从业，对社会工作没有成熟的经验，加之物流

工作突发性很强的特点，往往只能跟着领导安排的计划去做。

工作上常遇到许多突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧

急，这都让我有时措手不及。这都是缺乏经验所造成的，也只

能在今后工作积累和总经验。

四、公司存在的弊端和未来工作计划及建议

1、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资

金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制

改革和各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息

资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而影响企业生

存下去的主要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革人

力资源竞争，则人才的竞争。总而言之，能够把握人才控制就

能更好地发展企业。因此，我们要做好编制部门职位（岗

位）、工作职责及人员分配。因事设岗，因岗设人。

2、未启动公司绩效考核运行情况，员工平常工作做好做

坏没有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，

员工工作热忱低下，很难提高其工作积极性。同时对公司人力

资源工作规划需要的