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关于进一步改善医疗服务

行动计划实施方案

为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，改进医疗服务流

程，方便看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗服务需求

变化，根据无锡市卫生局、医管中心《关于进一步改善医疗服务行动

计划实施方案》，市“改善医疗服务24条具体措施”和《无锡市二

级以上医疗机构公共服务规范》的具体要求，结合我院实际情况，制

定如下实施方案。

一、指导思想和总体目标

以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，

坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入

点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、

保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支

撑，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

20162018，3，

自起至年底利用年时间努力实现便捷就医、

安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，社会满意

度明显提高，医患关系更加和谐。

二、落实行动计划的基本原则

（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求出

发，认真梳理、分析、解决在医疗服务方面存在的突出问题，切实改

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善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥医

务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。

（二）坚持因地制宜。立足实际，针对我院布局、流程、设施、

制度等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，在自我排查的基

础上，细化并落实改进举措，让患者实实在在感受得到改善医疗服务

的成效。

（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动计划

深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模

式等。敢于创新管理方式、服务举措，注重信息化、网络化手段的运

用，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高

医疗质量、保障医疗安全放在首位，切实加强医疗质量安全管理，认

真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安

全。

（五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采

取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、

机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗

服务，促进医疗事业持续发展。

三、具体措施

（一）进一步改善门诊服务

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1．优化诊室布局流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

争取开设简易门诊及与之配套的取药窗口，缩短患者取药等候时间。

简化就诊流程，减少患者排队缴费的等候时间。（门诊部）

2．保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生

保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、

安全、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环

境。严格落实公共场所禁烟要求。（门诊部、后勤、

保洁、办公室）间、电梯间等醒目位置设置建筑平面图、科室分布

图，完善就诊流程引导系统，为危险、易燃、易爆、有毒有害物品

和放射源等设置醒目的安全警