金融消费者权益保护知识及案例专题讲座课件PPT.pptx

金融消费者权益保护

知识及案例专题讲座

目录

01前言

个人信息被泄露，购买金融产品信息披露不透明，遭遇强制捆绑搭售……随着新兴金融产品和消费场景不断涌现，消费者权益受损等问题屡禁不止，维权纠纷频发。作为消费者，应该如何依法维护自身的合法权益？

银行保险机构消费者权益保护办法规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

02金融消费者八大权益及案例分析

释义：金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

提示：去银行办理业务时，您有权详细了解年费、手续费等费用明细，有权了解使用规则及潜在风险，有权知悉咨询投诉渠道。

案例：陈大爷想购买保险，但是对保险专业名词比较陌生，担心购买到不符合自身需求的产品。销售人员耐心地向陈大爷讲解清楚保险责任、免除责任、缴费期间、保险期间等信息，并提醒陈大爷关注犹豫期权益、退保损失、分红不确定等风险，充分保障陈大爷的知情权。

释义：金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

提示：去银行办理业务时，您有权根据自己的需求自主选择金融产品，对不需要的产品服务大胆说“不”。

案例：李女士准备购买一份汽车保险。她来到一家保险公司，工作人员在介绍保险产品时，也向她介绍了一些额外的服务，如道路救援卡、车辆保养套餐等。李女士明确表示自己只需要汽车保险，对这些额外服务暂时不感兴趣。工作人员尊重了李女士的意愿，为李女士单独办理了汽车保险。这个案例中，李女士的自主选择权得到了维护。金融消费者有权根据自己的需求和意愿选择金融产品和服务，任何捆绑销售行为，消费者都有权拒绝。

释义：金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

提示：金融交易中，您有权获得公平、公正、合理的金融服务。

案例：2020年，陈阿姨在某金融公司投保了一份重疾险。因为她以前曾经因肺部疾病住院，投保时陈阿姨犹豫要不要如实告知健康情况。后来，陈阿姨认为做人要诚信，选择如实告知保险公司健康情况，并提供过往病史资料，保险公司经过审核材料同意加费承保。2023年，陈阿姨身体不适，去医院检查确诊了癌症，金融公司经调查后认为符合出险责任，向陈阿姨支付了重大疾病理赔金。这个故事中，陈阿姨遵循诚信原则，履行如实告知义务；金融公司按照公平原则承保并积极履行给付保险金的义务，充分保障了消费者的公平交易权。

释义：金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

提示：您有权要求您的财产得到充分保障，防止金融资产被非法侵害或损失。

案例：钱奶奶是保险公司的老客户。一天，她急匆匆地到保险公司柜面，称家中急需用钱，要将所有保单都退掉。柜员小郑告知退保会产生损失，并主动询问钱奶奶退保的原因。钱奶奶说她今天参加了某理财公司开办的理财讲座，想要用退保金购买该公司新推出的高收益理财产品。柜员小郑了解情况后觉得可疑，向钱奶奶普及了防范金融风险的知识，并建议她慎重考虑、保留保单。钱奶奶回家后，认真思考并决定不再退保。柜员小郑的及时提醒，维护了钱奶奶的财产安全权。

释义：金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

提示：当您的权益受到侵害时，依法求偿权就是您的坚强后盾，它保障您能够依法追究责任，挽回经济损失。

案例：王阿姨于2023年在保险公司投保了重大疾病保险，最近因发生重大疾病住院，医疗费用紧张。王阿姨想起自己曾经买了保险，并向保险公司进行报案申请理赔。保险公司接到报案后，经过核查发现王阿姨多年前投保的另一份保险也属于保险责任可以理赔，于是联系王阿姨准备好理赔资料后快速审核及完成赔付，充分保障了王阿姨的依法求偿权。

释义：金融机构应进一步强化对金融消费者的教育行为，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育活动，帮助金融