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运维服务人员考核条例--第1页
运维服务人员考核条例
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运维服务人员考核条例--第1页
运维服务人员考核条例--第2页
目录
1目的
2适用范围
3考核原则和方法
3.1绩效考核的周期与流程
3.2年度绩效考核指标。
3.2.1运维服务部经理KPI考核指标
3.2.2运维服务部驻场组组长KPI考核指标.
3.2.3驻场组高级软件运维工程师KPI考核指标
3.2.4驻场组中级软件运维工程师KPI考核指标
3.2.5驻场组初级软件运维工程师KPI考核指标
3.2.6运维服务部驻场组初级软件运维工程师KPI考核指标
3.2.7运维服务部400服务台热线年度考核指标
3.2.8运维服务部技术支持组组长KPI考核指标
3.2.9运维服务部技术支持组高级技术支持工程师KPI考核指标12
3.2.10运维服务部技术支持组中级技术支持工程师KPI考核指标13
3.2.11运维服务部技术支持组初级技术支持工程师KPI考核指标14
3.2.12运营管理部质量管理专员KPI考核指标
3.4绩效考核评分计算方法：
4绩效考核管理过程16
4.1年度考核程序管理错误!未定义书签。
4.2年度考核
4.3年度考核结果反馈.
5运维服务员工绩效奖惩管理办法
6其他
2
运维服务人员考核条例--第2页
运维服务人员考核条例--第3页
1目的
为给公司运维服务人员创造一个公平、公正的工作环境，建立科学
合理的激励和奖惩机制，调动运维服务人员工作的积极性、主动性，提
升公司运维服务质量，提高用户满意度。
2适用范围
本考核条例适用于公司运维服务部所属岗位的员工。
3考核原则和方法
3.1绩效考核的周期与流程
◆绩效考核周期：按年度进行绩效考核。
◆年度绩效考核将直接影响员工年终效益奖金、调薪、职位晋升等
◆运维服务部各级负责人具体负责记录、收集、整理绩效考核指标的原
始数据，掌握运维人员的工作情况和表现情况，并进行年度考核评估。
◆人力资源部监督、审核、汇总、存档绩效考核结果。
3.2年度绩效考核指标。
3.2.1运维服务部经理KPI考核指标
按照进行考核，考核总分100分。
运维服务部经理年度考核表
考核
考核项考核内容权重计算方式公式说明检查方式
代码
工作计划工作计划完N为权重;M为未
A130%A1=N-M*5%
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