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酒店销售经理工作总结

酒店销售经理工作总结1

转眼间，已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客

源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，

这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的

7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的

竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至

此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬

长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题：

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不

好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在

面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随

手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

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6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗

位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时

与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些

部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，

处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整

体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团

队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相

互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门

的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太

忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带

来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销

售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投

入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职

工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三

落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外

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轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，

酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，

而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时

冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加