营销人员的商务交往礼仪教材.pptxVIP

第三章营销人员商务交往礼仪;知识目标

1.了解营销人员造访及接待标准；

2.掌握营销人员介绍、造访、接待及馈赠时注意事项。

技能目标

1.能够在社交、商务等不一样场所正确使用交往礼仪；

2.能够利用所学知识展示营销人员良好商务交往礼仪。;第一节见面礼仪;;第一节见面礼仪;（一）自我介绍

常见自我介绍有工作式、礼仪式和问答式三种形式。

1.工作式

比如，“您好，我叫马小军，是北京新华商场推销员。”

2.礼仪式

比如，“各位宾客，各位领导，大家好！我是李云鹏，是宏大企业销售经理，现在我代表我们企业热烈欢迎各位光临，谢谢大家支持。”

3.问答式

比如：

问：“这位先生，您好，不知怎么称呼您？”

答：“先生，您好，我叫周爱华。”;（二）为他人介绍

在营销交往中，作为营销人员有为不相识者彼此引见义务，为他人介绍是一个第三者为彼此不相识双方引见一个介绍方式。

1．介绍次序

介绍次序其实就是把谁介绍给谁问题，也就是在介绍时到底应该把甲介绍给乙，还是应把乙介绍给甲。介绍次序是为了表达对长者、女士、身份高人尊重，普通次序是向长者、女士、身份高人介绍对方，让年轻者、男士和身份低者主动去认识对方。

;2．注意事项

（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求被介绍者意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。

（2）被介绍者在介绍者问询自己是否有意认识某人时，普通不应拒绝，而应欣然应允。

（3）在宴会、会议、谈判时，介绍者和被介绍者可无须起立，被介绍双方点头微笑致意即可；假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可相互挥手致意。

（4）介绍完成后，被介绍者双方应依照合乎礼仪次序握手，而且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”等，必要时还能够深入作自我介绍。;名片，是一个人身份、地位一个外显方式，也是使用者要求社会认同、取得社会了解与尊重一个方式。有些人把它称做另一个形式身份证。社交、公关人员使用名片，除了含有个人意义外，还是他们所在组织形象缩影。

（一）名片分类

1.应酬式名片

2.社交式名片

3.公务式名片

4.单位式名片

;（二）名片用途

1．介绍自己

首次与人相见，在必要时以名片进行自我介绍，以之作为口头自我介绍辅助性工具。利用名片介绍自己，不但能够向交往对象明确身份，而且还能够节约时间，强化效果。

2．结交他人

在人际交往中，如欲认识某人，往往可利用本人名片替自己“鸣锣开道”。在普通情况下，主动将本人名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。;

;二、名片礼仪;7．拜会他人

首次前往他人工作单位或私人居所进行正式造访时，可先把本人名片交予对方门卫、秘书或者家人，然后由其转交给被造访者。;（三）递交名片要领

递交名片考究“奉”，即奉送之意，要谦恭。为此，营销人员在递交名片给他人时，态度应郑重、从容、自然，动作要洒脱、大方，表情要亲切、谦恭。

（1）双手呈递，以表示对对方尊重。

（2）将名片文字正向对方，方便对方观看，切勿将名片后面面对对方或颠倒着递向对方。

;（3）在递交名片同时，能够讲些“请多联络”、“有事能够联络我”之类表示友好话，或者先作一下简单自我介绍。

（4）在多人交换名片时，要注意考究先后次序，由近而远，由尊而卑。

（5）在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片，不然不但有失庄重，而且可能日后被冒用。一样，为了尊重对方意愿，尽可能不要向他人索要名片。;握手，是营销人员在交往中用于表示友好惯用礼节，也是营销人员在营销活动中主要表示方式。握手力量、姿势与时间长短往往能够表示出对对方态度，显露自己个性，给人留下深刻印象。;（一）握手次序

（1）应由主人、年长者、身份职位高者先伸手；客人、年轻者、身份职位低者可先问候对方，待对方伸手后再握。

（2）男女见面时，女士先伸手。

（3）营销交往中，不论谁先伸手，即使他忽略了握手礼先后次序而已经伸出了手，都应看做友好、问候表示，应马上伸手相握；拒绝他人握手是很不礼貌。;三、握手礼仪;三、握手礼仪;（一）交谈要领

1.使用敬语

2.真诚微笑

3.眼神认真

4.言语规范

5.幽默幽默

6.注意倾听

7.老实守信

8.正确对待异议;四、交谈礼仪;（三）交谈礼仪注意事项

1.声音高低适宜，语速快慢适中

2.交谈时巧用“我”字

3.不要抢话、插话

4.不要包括他人隐私;第二节造访礼仪;造访是指营销人员或单位代表以客人身份去探望相关人员，以抵达某种目标营销交往方式。造访是为一定目标而进行，是个人或单位都要利用一个营销交往方式。

（一）造访前准备

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