2024年咨询顾问年终工作总结精编（3篇）.docx

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2024年咨询顾问年终工作总结精编

年度工作总结如下：

一、规范咨询服务流程：

（一）制定咨询科室规章制度：

包括咨询服务标准、咨询部考核细则、电话回访服务标准、咨询部工作范畴和要求等，以细化各项具体工作的服务标准，建立咨询部的基本工作规范。

（二）提升咨询业务技巧，提高咨询成功率：

____月第一周咨询成功率约为____%，预约成功率____%;至今，咨询成功率已提升至____%，预约成功率超过____%，咨询及预约成功率均有显著增长。前期的业务技巧培训及咨询服务的规范化效果显著。

1.加强专业知识学习：

a.每周由咨询医生进行授课，激发咨询医生的学习积极性和自主性，确保授课医生全面掌握专业知识。

b.每期培训后进行专业知识考核，由科室其他医生评定。

c.每月通过电话调研其他医院，学习并比较其他医院的咨询技巧，找出自身优势，以提升服务质量。

2.定期召开咨询记录讲评会议：

a.定期抽查咨询人员的咨询记录，及时指出问题，提高咨询质量。

b.促进咨询医生间技巧和营销经验的交流与评价。

c.个人分析自身咨询记录，自我反思提升。

d.每周统计咨询成功率和预约成功率，分析变化原因，找出改进点。

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制应用于预约病人和就诊后病人，实施后预约成功率从____%提升至____%，效果显著。

a.对预约病人发送预约号，未就诊病人发送咨询电话。

b.分析第二天预约病人就诊情况，对未就诊病人进行电话回访，了解原因，进行再次营销。

c.对电话忙碌掉线情况发送致歉信息，进行后续跟进。

d.每天早晚发送提醒就诊信息，确保病人知晓就诊安排。

（三）根据个人能力和需求调整岗位配置：

根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时调整网络咨询和电话咨询岗位。

二、信息收集与分析反馈：

自____月份起，制定了各类报表，包括广告信息统计、本部门数据统计、导诊数据统计、初诊信息来源码统计和外院营销信息收集。

1.按医院要求收集各类信息：

a.本院广告信息收集与监播。

b.收集外院营销策略。

c.咨询电话信息收集。

d.初诊信息收集。

e.严格必威体育官网网址，实行专档管理。

2.及时准确统计信息，向医院各部门提供有价值的数据，并确保数据准确性。

3.根据医院经营需求，对广告效果进行分析并提出改进建议。

三、建立客户服务档案：

对病人进行分类管理，包括预约病人和初诊病人建档。

1.录入制度：

a.每天收集一次，确保数据及时录入。

b.就诊后病人资料，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式和就诊疾病等信息。

2.实施回访制度：

a.制定统一回访标准，对回访医生进行专业培训，保证回访质量。

b.有计划、分步骤进行回访，配合企划部和经营部进行病人满意度调查，主要针对预约病人。

c.及时反馈回访结果，进行分析总结，上报相关领导，对特殊病例及时处理。

四、网络咨询服务：

____月中旬接手网络咨询工作，____月网络就诊病人约____人，____月网络预约____人，成功就诊____人，较____月增长一倍;____月网络预约____人，成功就诊____人，较____月再次增长____%。

1.建立咨询资料库和商务通资料库，提高回复的专业性和效率。

2.预约回访问题：

a.通过多种途径收集电话号码，分类登记，预约后发送预约号，对未就诊病人进行回访，了解原因，再次进行营销。

b.将QQ进行分类管理，及时发布和发送活动信息。

3.提升咨询人员的专业性和积极性：

指定专人负责商务通和QQ咨询，每____月更换一次，以保持新鲜感和积极性。

在院长的有力支持和指导下，以及各部门（如导诊、检验、B超、____光及临床科室）的密切配合下，客服部的工作得以顺利推进。未来，我们将保持敬业求实的态度，不断学习和提升，为医院的发展贡献力量。

2024年咨询顾问年终工作总结精编（二）

在各级领导的坚定支持和通力协作下，我们圆满完成了____年度的顾问任务，为公司的未来进展提供了坚实的规范管理和风险防控。我们协助高层领导前往____省等地，对设备采购及投资项目进行详尽审查，始终将公司的利益置于首位，合同条款设计充分考虑了可能面临的风险应对策略，有效防止了潜在的困境。在发现潜在问题时，我们及时并明确地向公司提出了风险警示，使公司在决策时能做出更全面的考量，确保了投资目标的实现，也增强了公司的主动地位。

我们严格审查并制定了公司的各类合同，包括《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》、《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》和《融资租赁合同》等，同时对即将签署的合同进行及时审阅和修订，确保了公司的合