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酒店大堂岗位职责

1、协助前台办理入住、退房等日常业务;

2、接待重要客人，处理客人投诉并及时上报当日总值;

3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;

4、其他领导交代的工作;

酒店大堂岗位职责（二）

1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;

2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析;

5、参与前台部的内部管理，客户的接待

6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责（三）

1.制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

2.主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

3.管理大堂吧的设施设备管理;

4.负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;

5.完成上级交办的其它工作。

酒店大堂岗位职责（四）

-按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

-与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

-在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

-执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯

的品质。

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-在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

-处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

-为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

-为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

-找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方

法。

-主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

-确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

-确保服务的食品和饮料有质量保证。

-确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责（五）

1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的

顺利运转;

2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

4.维护管辖范围内的秩序和环境;

5.负责客诉及突发事件的处理工作;

6.负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责（六）

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题

信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运

作。

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3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责（七）

1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做

好客人抵达的迎候工作。

2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人

的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖

啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工

作检查和用餐服务。

4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求