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卖家体验调研方案
背景
随着电商平台的发展和壮大,越来越多的商家选择在电商平台上开店铺销售商品。作为电商平台中的卖家,他们的体验对于平台的稳定运营和用户口碑有着至关重要的作用。因此,为了进一步了解卖家的体验和需求,我们需要进行一次卖家体验调研。
调研目的
了解卖家在电商平台上销售商品的整个流程,包括开店、商品上架、订单处理、评价管理等环节,从而发现其中的问题和痛点。
了解卖家对于电商平台的各项服务的满意度和期望,从而改进平台的服务和功能。
收集卖家的意见和建议,为电商平台的发展提供参考。
调研对象
群体定位为在电商平台上开店并有一定销售量的卖家。
调研方法
采用以下调研方法:
线上问卷调研:通过电商平台的消息、邮件等渠道将调研问卷发送给卖家进行填写,并保证问卷能够被很好地传递,并提高回收率。
线下深度访谈:通过访谈的方式深入了解卖家对于电商平台的使用、体验和需求等方面的体验和了解。
调研内容
问卷调研
卖家开店的体验和障碍
开店流程是否简单易懂?
开店所需材料是否齐备,并且准备齐全之后的审核流程是否清晰明确?
商品上架与管理的体验和障碍
是否有足够的空间和资源来描述商品?
商品上架的操作是否简单明了?
订单处理与管理的体验和障碍
使用订单管理器的体验是否良好?
是否有对卖家不利的规则?
电商平台服务评价
电商平台的淘宝客服是否能很好地帮助和解决问题?
电商平台的售后服务是否及时、准确、贴心?
电商平台是否提供服务评价的通道?
深度访谈
卖家对于电商平台服务的满意度和期望
是否有自己喜欢的特定的功能或平台服务?
是否有特别需要或加强的平台服务或功能?
卖家对于平台运营和发展的建议
是否有任何关于产品类别、营销策略或广告的建议和想法?
调研预计成果
总结卖家在电商平台上销售商品的流程和问题,发现其中的问题和痛点,为制定改进方案提供依据。
深入了解卖家对于电商平台的各项服务满意度和期望,从而改进平台的服务和功能。
反馈卖家的意见和建议,为电商平台的发展提供参考。
调研时间
整个调研需要在2周内完成。第一周进行线上问卷调研,第二周进行线下深度访谈。
调研预算
预算共计30000元,主要用于问卷调研的问卷设计和反馈,深度访谈的场地租赁、调研人员的交通、餐费等费用。
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