阿斯利康销售技巧培训.pptx

阿斯利康销售技巧培训演讲人：2024-06-28

阿斯利康公司及产品概述销售技巧基础知识阿斯利康特有销售技巧培训实战演练与案例分析环节绩效考核与激励机制设计总结回顾与未来发展规划目录

阿斯利康公司及产品概述01

123阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英国捷利康公司于1999年合并而成，是全球领先的生物制药企业。公司总部位于英国伦敦，全球约有61,500名员工，业务遍布全球100多个国家。自成立以来，阿斯利康通过不断的研发和创新，逐渐在生物制药领域取得了卓越的成就和口碑。公司背景与发展历程

核心产品与市场竞争优势010203阿斯利康的核心产品包括多种创新药物，涵盖肿瘤、心血管、代谢以及呼吸等领域。公司在研发和生产过程中严格把控质量，确保产品的安全性和有效性，赢得了患者和医生的广泛信任。阿斯利康凭借其卓越的研发能力和市场表现，在生物制药行业中占据了重要地位，具有显著的市场竞争优势。

目标客户群体及需求分析公司密切关注市场动态和客户需求变化，及时调整产品策略，以满足不断变化的市场需求。针对不同客户群体，阿斯利康提供个性化的产品和服务方案，以满足他们在疾病预防、诊断和治疗方面的需求。阿斯利康的目标客户群体主要包括医院、诊所、药店等医疗机构以及需要药物治疗的患者。010203

销售团队组织架构与职责010203阿斯利康的销售团队由多个区域销售团队组成，分别负责不同地区的销售和市场推广工作。每个区域销售团队由销售经理、销售代表和市场专员等成员组成，他们共同协作，完成公司的销售任务和目标。销售经理负责制定销售策略和计划，监督销售进度和业绩；销售代表负责与客户沟通，了解客户需求并提供解决方案；市场专员则负责市场调研和品牌推广工作。

销售技巧基础知识02

沟通技巧与倾听艺术有效沟通的原则清晰、准确、及时、礼貌地传递信息，确保双方理解一致。倾听的重要性通过积极倾听，理解客户需求与关注点，为销售提供有力支持。提问技巧运用开放式与封闭式问题，引导客户表达真实想法与需求。情感共鸣关注客户情感变化，适时表达理解与共鸣，拉近与客户距离。

深入了解客户通过背景调查与沟通交流，掌握客户行业、市场、竞争态势等信息。挖掘潜在需求运用SPIN等销售技巧，引导客户发现潜在问题与需求。提供解决方案根据客户需求，结合产品特点与优势，提供定制化解决方案。跟进与反馈定期与客户保持联系，了解方案实施效果，及时调整优化策略。客户需求挖掘与引导方法论述

产品展示和演示技巧分享展示前的准备了解产品特点、优势、应用场景等信息，制定针对性展示方案。演示过程中的注意事项确保演示环境稳定、操作熟练、讲解清晰，增强客户信任感。突出产品价值通过对比分析、案例分享等方式，凸显产品的性价比与竞争优势。邀请客户参与鼓励客户提问、操作、体验产品，加深其对产品的了解与认同。

尊重客户意见，积极寻求解决方案，确保客户满意度。认真倾听客户投诉，记录问题并核实情况，及时给予回复与解决方案。运用专业术语与沟通技巧，化解客户不满情绪，建立信任关系。关注客户问题解决情况，定期回访并收集反馈意见，持续改进服务质量。处理客户异议和投诉策略异议处理原则投诉处理流程应对话术与技巧后续跟进与反馈

阿斯利康特有销售技巧培训03

制定个性化推广方案针对不同客户群体，制定个性化的推广方案，包括宣传资料的设计、推广渠道的选择等，以提高推广效果。深入了解目标客户群体对医疗行业内的潜在客户进行深入的市场调研，了解他们的需求和偏好，以便制定更具针对性的推广策略。强调产品差异化优势根据阿斯利康产品的特点和优势，制定突出产品差异化的推广策略，使客户能够充分认识到阿斯利康产品的独特价值。针对医疗行业特点进行定制化推广策略制定

利用阿斯利康的全球资源和品牌影响力，开展多渠道整合营销活动，包括线上线下的宣传推广、专业会议赞助等。充分利用公司资源积极利用社交媒体平台进行产品宣传和推广，与客户进行互动，提高品牌知名度和美誉度。社交媒体营销对营销活动的效果进行定期评估，及时调整策略，确保营销活动的有效性和针对性。营销活动效果评估利用公司资源进行多渠道整合营销活动设计

建立长期稳定客户关系，提高客户满意度和忠诚度方法探讨通过提供专业的售前咨询和售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。提供优质服务定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时改进产品和服务，以维护长期稳定的客户关系。定期回访与维护设计客户忠诚度计划，通过积分、优惠等方式激励客户持续购买和使用阿斯利康的产品。忠诚度计划设计

加强团队沟通与协作定期组织团队成员进行销售技巧、产品知识等方面的培训，提高团队的专业素养和销售能力。定期进行团队培训共同应对市场竞争鼓励团队成员共同分析市场竞争态势，制定应对策略，以提升阿斯利康在市场上的竞争力。建立良好的团队沟通机制，确保团队成员之