商场调查方案.docx

商场调查方案

背景

市场竞争激烈，随着消费升级和消费者对购物品质及体验的要求不断提高，商场的综合竞争力也需要不断提升。本次商场调查旨在了解消费者对商场的满意度和改进意见，帮助商场制定更为科学合理的运营策略，提升商场核心竞争力。

调查内容

调查内容包括以下几个方面：

环境设施：商场环境和设施是否达到消费者的要求，如商场卫生状况、音乐、氛围、安保等。

商品品质：消费者对商场的商品品质、款式、价格等方面的满意度。

营销活动：消费者对商场的营销活动的关注度和参与度。

客户服务：消费者对商场的客户服务人员的服务态度、效率、专业度等方面的评价。

其他意见：消费者对商场的其他意见和建议。

调查方法

为了收集到客观、真实的反馈意见，我们将使用以下三种调查方法：

线上问卷调查：通过社交媒体、群组等渠道向消费者发放问卷调查链接，了解他们对商场的整体评价。

实地走访调查：在商场安排专人，通过走访调查的方式，采集消费者的意见和建议，同时也可以通过实地调查了解消费者的实际需求和体验。

口头访谈调查：商场设置调查活动咨询台，进行面对面调查收集反馈信息。

调查时间

调查时间将持续两周，从2022年10月1日至2022年10月14日。

调查结果的处理和分析

我们将对收集到的调查信息进行数据筛选、统计和分析，结合商场的实际运营情况，制定相应的改进意见和措施。

结论

商场调查方案，有利于商场了解消费者需求，改进缺陷，加强客户服务，创造更好的购物体验。同时，商场也将通过不断改进核心竞争力，提高市场份额和盈利能力。