商务数据分析与应用（第二版）课件8.销售数据分析.pptx

主编杨从亚邹洪芬斯燕“十四五”职业教育江苏省规划教材“十三五”江苏省高等学校重点教材新编21世纪高等职业教育精品教材?电子商务类商务数据分析与应用（第二版）

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项目八销售数据分析01初识销售数据03利用销售数据优化营销策略02熟悉销售数据的分析方法

8.1初识销售数据（一）销售数据的含义电子商务作为一种建立在信息技术平台上的现代化商业模式，它的兴起为商品的销售提供了重要渠道。人们将商品和服务的交易呈现在互联网上，这一新型商业模式为顾客提供了更为便利的交易方式和更加广泛的选择。新型交易模式的出现符合时代的要求和人们的需求，网上购物已经深入人们的日常生活中。顾客在电子商务网站进行消费首先需要注册，据此，商家便获取了顾客的第一手资料；顾客在网站浏览网页、购买商品，最后会对购买的商品发表评论，商家由此可获取与商品销售有关的事务数据。我们将商品在网上销售过程中产生的一系列数据称为销售数据。一、销售数据的含义及特点（一）销售数据的含义电子商务作为一种建立在信息技术平台上的现代化商业模式，它的兴起为商品的销售提供了重要渠道。人们将商品和服务的交易呈现在互联网上，这一新型商业模式为顾客提供了更为便利的交易方式和更加广泛的选择。新型交易模式的出现符合时代的要求和人们的需求，网上购物已经深入人们的日常生活中。顾客在电子商务网站进行消费首先需要注册，据此，商家便获取了顾客的第一手资料；顾客在网站浏览网页、购买商品，最后会对购买的商品发表评论，商家由此可获取与商品销售有关的事务数据。我们将商品在网上销售过程中产生的一系列数据称为销售数据。（二）销售数据的特点1.实时性2.多样性3.复杂性一、销售数据的含义及特点

8.1初识销售数据（三）电商大数据营销的重要性首先，大数据营销具有很强的时效性。在互联网时代，用户的消费行为极易在短时间内发生变化，大数据营销可以在用户需求最旺盛时及时实施营销策略。其次，可以实施个性化、差异化营销。大数据营销可以根据用户的兴趣爱好及在某一时间点的需求，做到细分用户，实施一对一营销，让营销工作做到有的放矢，并根据实时性的效果反馈，及时调整营销策略。最后，大数据营销对目标用户的信息可以进行关联性分析。在互联网时代，电商行业把客户浏览和购买的记录关联起来，分析后推送类似或相关产品，大数据可以对用户的各种信息进行多维度的关联分析，从大量数据中发现数据项集之间有趣的关联，如通过发现用户购物篮中的不同商品之间的联系，通过了解哪些商品频繁地被用户同时购买，分析出用户的其他消费习惯，从而针对此用户制定出相关商品的营销策略。一、销售数据的含义及特点

8.1初识销售数据（一）下单类指标下单是指客户在电商平台提交订单但并未付款，在一定时限内未完成付款则订单自动取消。（1）下单笔数是客户在电商平台提交的订单数量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。（2）下单金额是统计期内客户在电商平台提交订单时显示的金额。（3）下单买家数是在电商平台提交订单，但尚未付款的人数（不包括取消订单的人数）。（4）下单浏览转化率是提交订单的客户人数除以所有到达店铺的访客数。下单浏览转化率=（提交订单的客户人数÷所有到达店铺的访客数）×100%下单浏览转化率高，说明访客中有较高比例的人提交订单；下单浏览转化率低，则说明商品或店铺的吸引力弱。二、销售指标的分类

8.1初识销售数据（二）支付类指标支付即付款，代表的是订单已付款，进入等待卖家发货阶段，订单不能随意取消，取消订单需与卖家协商。支付类指标包括支付商品数、支付金额、支付买家数、转化率等。（1）支付商品数是客户在电商平台下单后已经付款的商品数量。（2）支付金额是客户在电商平台下单后已经付款的金额。（3）支付买家数是在电商平台下单后已经付款的客户人数，取消支付的人数不包括在内。（4）浏览–支付买家转化率是在电商平台下单后已经付款的客户人数除以所有到达店铺的访客数。浏览–支付买家转化率=支付订单的客户人数÷所有到达店铺的访客数×100%（5）下单–支付买家转化率是在电商平台下单后已经付款的客户人数除以在电商平台提交订单但尚未付款的人数。下单–支付买家转化率=支付订单的客户人数÷提交订单的客户人数×100%这个比例越高，说明越多的人下单后会付款购买商品。（6）下单–支付金额转化率是客户在电商平台下单后已经付款的金额除以客户在电商平台提交订单显示的金额。下单–支付金额=支付金额÷下单金额×100%下单后，可能卖家会修改价格或者买家取消订单，这都会