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阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第1页
阿里淘宝云客服考试试题及参考答案
补充题目:判断题(6/20)本题分值:5分
6.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒
A错误
B正确
参考答案:A
补充题目:单选题(15/20)本题分值:5分
15.领券活动在哪里可以点击?
A翻牌专区
B88VIP专区
C今日疯抢
D首页领券专区
参考答案:D
补充题目:判断题(10/20)本题分值:5分
10.退款要快准狠,根据退款规则进行退款,让客
户快速收到款项
A错误
B正确
参考答案:B
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第1页
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第2页
补充题目:不定项选择题(18/20)本题分值:5分
补充1.88VIP买要多少钱?
A淘气值≥1000:888元
B淘气值1000:88元
C淘气值≥1000:88元
D淘气值1000:888元
参考答案:CD
判断题(1/20)本题分值:5分
1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A错误
B正确
参考答案:A
判断题(4/20)本题分值:5分
4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄
A错误
B正确
参考答案:B
判断题(5/20)本题分值:5分
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第2页
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第3页
5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A错误
B正确
参考答案:B
判断题(6/20)本题分值:5分6,开通88VIP后,在下单时购买带
有专享
9.5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。(折上
折
A错误
B正确
参考答案:B
判断题(7/20)本题分值:5分
7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门
A错误
B正确
参考答案A
判断题(9/20)本题分值:5分
9.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确
A正确
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第3页
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第4页
B错误
参考答案:B
判断题(11/20)本题分值:5分
11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决
方案,为客户解决问题A错误
B正确
参考答案:B
单选题(12/20)本题分值:5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用
88元开通?
A1000整
B1000以内
C1000以上(含)
参考答案:C
单选题(13/20)本题分值:5分
13.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口
A90
B30
C60
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第4页
阿里云客服-专项客服+天猫客服-
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