酒店客房状态及术语解释.pptVIP

.麦克克兰德的“需要”理论认为激励个体主要有三大需要:成就感、权力欲和认同感，他们对不同的个体有着不同的激励作用。要求成就感的个体渴望接受挑战，勇于承担责任，激励他的是通过自己的努力而获得成功的满足感；权力欲强的个体希望在工作中掌握决策权，能够影响和控制他人，责任和权力对他们来说是最好的激励；寻求认同的个体则希望能够在工作中同他人建立良好的人际关系，融洽愉快的工作环境就能够使他们努力工作。.“目标激励”理论20世纪60年代未由艾德温.洛克提出。基本观点是，有一定难度和特殊性的既定目标是激励员工努力工作的主要因素。他指出“目标可以告诉员工他们做什么，及应该付出多大的努力去实现这一目标”。在员工的能力范围内，工作目标超高，员工工作越努力，工作表现也越好。这一理论的前提是假定个体都有自我实现和被认知的需要，希望通过努力工作证明自身的价值。换过说法:就是假定所有人都是Y型人。.“公平”理论中心内容是个体不仅仅关心自身工作待遇的绝对值，同时也注重与同等条件个体之间比较而得的相对值。管理者经常会发现，即使某些个体已经得到了原本希望的待遇，但他们仍然没有得到有效的激励。经过研究发现原因:这些个体将自己在工作中的付出与回报与他人进行比较后对自己的需要标准进行了新的调整。---待遇好与他人，工作热情高涨，将更加努力；---待遇同他人平等，心理感到平衡，工作会认真负责；---待遇差与他人，心理不平衡，工作热情降低，工作效率下降.由此看出:“公平”与否对员工激励有着极为重要的作用。企业对员工的激励不一定要最好，最高，而一定要公平，要基于员工本人的教育背景和工作能力与业绩，否则在激励个别员工的同时可能会影响其他很多员工的工作热情。员工一旦感到受到“不公平”的待遇，他们的工作热情会受到挫伤，工作责任心和工作效率都会不同程度地下降，同他人的人际关系也会趋于紧张，严重的还会“怠工”、“辞工”等极端方式。.“期望值”理论维克托.弗罗姆认为“决定个体行为趋向的因素主要是个体对行为结果的期望及该期望值对个体的吸引力。”具体的说,只有当员工预见到自己的某一行为能提高自己的工作表现,而这一工作表现又能够带来自己所需要的收益（增加工资、奖金、得到提升）时,他才会将这一行动付诸实施。.前厅部与客房部由于工作重点不同,所以对房态的判断标准也不同。请判断对或错？.前厅部对客房状况的判断标准是行李情况。请判断对或错？.客房部对客房状况的判断标准是以客人入住和结帐记录为标准。请判断对或错？.前厅部以工作重点不同来反映客房状况:即以客房销售为中心反映客房占用。请判断对或错？.客房部以工作重点不同来反映客房状况:即保持客房处于良好状况反映可使用性。请判断对或错？.客房部以工作重点不同反映不同的客房状况:客房部对空房分为已打扫客房及可出租房。请判断对或错？.前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况:前厅部对空房分为可出租房、预留房、预订房及提前登记房。请判断对或错？.前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况:前厅部对走客房分为客人已离店、正在打扫房及客人等待房。请判断对或错？.前厅部与客房部客房状况的不同前厅客房工作重点不同以客房销售中心客房反映为占用保持客房处于良好使用状况反映为可使用性判断标准不同以客人入住和结帐记录为标准以房内的行李情况及客房前日状况为依据.前厅部客房部空房（Vacant）空房（VacantClean）可出租房(AvailableReady)已打扫客房（VacantClean）预留房(Blocked)预订房(Reserved)提前登记房(Pre-registered)走客房（VacantDirty）客人已结帐（Check--out）客人离店（Check--out）正在打扫（Onchange）正在打扫（Make--up）客人等待（Waitingroom）预计离店（Leavingroom）维修完毕（Returnfromooo）.前厅部客房部住客房（Occupied）已打扫（OccupiedClean）住客房OccupiedStay-over已打扫住客房Occupied