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企业级客户关系管理合同
合同编号:__________
甲方(以下简称“许可方”):
公司名称:____________________
地址:____________________
联系方式:____________________
乙方(以下简称“被许可方”):
公司名称:____________________
地址:____________________
联系方式:____________________
第一章定义及术语
1.1“本合同”是指本企业级客户关系管理合同全文及其附件。
1.2“许可方”是指提供客户关系管理服务的公司。
1.3“被许可方”是指接受客户关系管理服务的公司。
1.4“服务”是指许可方为被许可方提供的客户关系管理服务。
1.5“软件”是指许可方为客户关系管理服务所使用的软件系统。
第二章服务内容与范围
2.1服务内容
2.1.1许可方应根据被许可方的需求,提供以下客户关系管理服务:
1.客户信息管理;
2.客户沟通管理;
3.客户服务管理;
4.客户数据分析;
5.客户关系维护。
2.2服务范围
2.2.1服务范围包括但不限于以下方面:
1.提供客户关系管理软件系统;
2.提供软件系统操作培训;
3.提供软件系统维护及升级服务;
4.提供客户关系管理咨询服务;
5.提供客户关系管理报告。
第三章服务期限与费用
3.1服务期限
3.1.1本合同自双方签订之日起生效,服务期限为____年,自生效之日起计算。
3.2服务费用
3.2.1被许可方应按照以下方式向许可方支付服务费用:
1.服务费用为人民币____元/年;
2.被许可方应在合同生效后____日内支付首期服务费用;
3.后续服务费用按年支付,每年支付时间为合同生效日。
第四章双方权利与义务
4.1许可方权利与义务
4.1.1许可方享有以下权利:
1.收取服务费用;
2.对软件系统进行维护和升级;
3.对被许可方的客户数据进行分析。
4.1.2许可方承担以下义务:
1.提供优质、高效的服务;
2.保证软件系统的稳定运行;
3.保护被许可方的客户数据安全;
4.对软件系统进行定期更新和升级。
4.2被许可方权利与义务
4.2.1被许可方享有以下权利:
1.使用许可方提供的客户关系管理软件系统;
2.获得许可方提供的培训、咨询等服务;
3.对服务不满意时,有权要求许可方改进。
4.2.2被许可方承担以下义务:
1.按约定支付服务费用;
2.配合许可方完成软件系统安装、培训等工作;
3.不得非法使用、复制、传播软件系统;
4.保护客户数据安全,不得泄露客户隐私。
第五章违约责任
5.1若许可方未按约定提供合格的服务,导致被许可方遭受损失,许可方应承担违约责任,赔偿被许可方损失。
5.2若被许可方未按约定支付服务费用,许可方有权暂停或终止服务,并要求被许可方支付逾期付款违约金。
5.3若被许可方违反本合同约定,非法使用、复制、传播软件系统,许可方有权要求被许可方承担违约责任,并有权解除本合同。
5.4双方因违约产生的损失赔偿,应按照实际损失计算,最高不超过合同总额的____%。
第六章必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址义务
6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等必威体育官网网址信息,应予以严格必威体育官网网址。
6.1.2必威体育官网网址期限自本合同生效之日起算,至本合同终止或履行完毕之日止,且在合同终止或履行完毕后,必威体育官网网址义务继续有效,期限为____年。
6.2必威体育官网网址措施
6.2.1双方应对必威体育官网网址信息采取合理、有效的必威体育官网网址措施,包括但不限于:
1.对必威体育官网网址信息进行分类和标识;
2.限制对必威体育官网网址信息的访问权限;
3.对涉及必威体育官网网址信息的员工进行必威体育官网网址教育。
6.3必威体育官网网址信息的使用
6.3.1双方仅可在为实现本合同目的范围内使用对方的必威体育官网网址信息,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露或使用。
第七章数据安全和隐私保护
7.1数据安全
7.1.1许可方应采取必要的技术手段和管理措施,保证软件系统的数据安全,防止数据丢失、损坏、泄露或被非法访问。
7.1.2被许可方应负责其自身客户数据的安全,保证数据的准确性和完整性。
7.2隐私保护
7.2.1双方应遵守有关个人信息保护的法律、法规,对客户个人信息进行严格保护。
7.2.2被许可方应保证其收集、存储、处理和传输客户个人信息的行为符合法律法规要求。
第八章服务支持与维护
8.1服务支持
8.1.1许可方应提供以下服务支持:
1.7×24小时在线客户服务;
2.定期提供系统使用情况报告;
3.及时响应并解决被许可方在使用过程中的问题。
8.2系统维护
8.2.1许可方负责软
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