2023年员工手册客诉处理手册.pdfVIP

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〔员工手册〕客诉处理手册

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客诉处理手

册

内部资料

务必妥当保管

定义录

客诉：

顾客对商品或效劳方式的

不满及责任。

为什么会有客诉产

3、^

4、施潮藉旗远是对的

第4页

碍

障!！

沟

通??？

请见：

各类沟通

秘!

诀!！

和投诉者沟通渠

道：

面对面的沟通:

才贻野笛说得清楚明白

Pln/5S说得简洁扼要

避开造成曲解

第8充分了解对方

电对方变

养成良好可锻

力舌态度真诚和谐A髓合

事先列出沟通

报明自己单位姓

声音力求自然

11适当尊称增

暂离或中

1v抑制自己的心情

第12页

2、要有自己是代表公司的自觉

13雄翻腋踽点您必需:

4、以第三者的角度保持冷静

1、集中精神，急躁而认真地倾听

5、倾听

6?城褊的

83獭H期蹄嘘前幽糠为

2、期盼胴辟诱次数：多一；

因速度：快慢

3、以乌陵泳舞对方

3、选择性承受对方条件

4、“赢者不全赢，输者不全输”的方法运用

4、衬托出明确的原则

原则:

以公司利益名誉为

前题，

经事实为依据，

真心+诚意！

利乐包(1)

一壹箱软包装饮料中有壹

包是空的？

我们的软包装流水线承受的是世界壹流

的全自动利乐充填机，于开机时,

机器需要进展调整，会间或灭空