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医院医疗纠纷应急预案

TOC\o1-2\h\u8170第一章医疗纠纷预防与概述 2

119891.1医疗纠纷的定义与分类 2

39001.1.1医疗纠纷的定义 2

202271.1.2医疗纠纷的分类 3

49751.1.3加强医疗质量管理 3

17471.1.4提高医患沟通能力 3

181411.1.5完善法律法规体系 3

254911.1.6加强医疗机构内部管理 3

134781.1.7推进医疗责任保险制度 3

21181第二章医疗纠纷应急组织架构 4

285951.1.8背景与意义 4

290661.1.9组织架构的构成 4

262491.1.10领导小组职责 4

189301.1.11应急办公室职责 4

6981.1.12应急处理小组职责 5

288751.1.13专业技术支持团队职责 5

22792第三章医疗纠纷应急响应流程 5

220051.1.14医疗纠纷发生后，首当其冲的是及时报告。报告流程如下： 5

60001.1.15报告内容应包括： 5

242321.1.16医疗纠纷应急响应启动条件： 6

22301.1.17应急响应启动流程： 6

254351.1.18应急处理小组应按照以下流程进行应急处理： 6

3001.1.19应急处理过程中，应注意以下几点： 6

13804第四章医疗纠纷现场处理 6

263071.1.20现场控制 6

148241.1.21秩序维护 7

221921.1.22证据收集 7

102711.1.23证据保存 7

156581.1.24患者救治 7

81811.1.25家属安抚 8

6145第五章患者家属沟通与协商 8

317491.1.26尊重与同理心 8

90031.1.27信息传递与理解 8

197321.1.28情感支持与关怀 8

262311.1.29沟通渠道与方式 8

136721.1.30确定协商目标 8

56281.1.31制定协商方案 8

286631.1.32实施协商方案 9

784第六章医疗纠纷调解与和解 9

271591.1.33调解程序 9

24921.1.34调解原则 10

193421.1.35和解协议的制定 10

18011.1.36和解协议的签署 10

26671第七章医疗纠纷法律诉讼 10

17041.1.37诉讼程序 10

121441.1.38证据收集 11

27361.1.39诉讼策略 11

45051.1.40应对措施 12

9873第八章医疗纠纷责任追究与赔偿 12

203481.1.41责任追究原则 12

118921.1.42责任追究程序 12

43081.1.43赔偿标准 13

16781.1.44赔偿计算方法 13

16064第九章医疗纠纷应急演练与培训 14

149101.1.45演练目标 14

191891.1.46演练方案 14

2381.1.47演练实施 14

45061.1.48培训内容 14

181801.1.49培训方法 15

13036第十章医疗纠纷应急预案的修订与完善 15

172641.1.50修订原则 15

274201.1.51修订程序 15

98831.1.52完善预案内容 16

250961.1.53加强预案培训 16

55591.1.54建立健全预案管理制度 16

31157第十一章医疗纠纷应急预案的实施与监督 16

322041.1.55明确目标 16

65901.1.56制定具体措施 16

255921.1.57落实措施 17

99981.1.58建立健全监督机制 17

175791.1.59完善检查机制 17

4774第十二章医疗纠纷应急预案的评估与总结 18

250781.1.60评估方法 18

325631.1.61评估指标 18

84841.1.62预案总结 18

155581.1.63改进措施 18

第一章医疗纠纷预防与概述

1.1医疗纠纷的定义与分类

1.1.1医疗纠纷的定义

医疗纠纷是指在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，医患双方因诊疗活动、医