人力资源部质量管理体系运行情况报告.pdfVIP

2004年度人力资源部质量管理体系运行情况报告

人力资源部依据《审核计划》要求，对QMS在本部的实施

运行的状况进行评价分析，并根据部门在此次评审中所负的职

责以及策划输入中的调研主题进行汇报，如有不妥，请予指正。

一、质量管理体系在本部门的运行状况；

质量管理体系推行一年来，人力资源部在每一个环节、每

一项业务流程中始终贯彻执行，保证了运行的平稳和工作的连

贯性。一年来质量体系在本部门的运行呈现如下特点：

1、工作人员建立了质量意识，从过去的被动应付逐步成为

自觉的规操作，已基本成为“体系人”。

2、工作人员对质量方针、质量目标以及体系文件有了一定

层次的理解和认识，能够有效的利用体系文件指导业务操作；

3、能够不断实施质量改进和工作效果的评估，提升部门的

管理工作水平。

由于体系文件整体运行时间较短，修改的频次又比较多，

体系的稳定性还未能完全建立。虽然对主控文件中的活动过程

进行了改进和优化，但个别流程仍不够简洁。

二、QMS的有效性和适宜性评价

1、文件化体系的评价。本部室文件化体系结构是是根据识

别出的过程活动找出标准条款编写完成的，主控文件能够体现

出与实际活动的关联性。同时在运行中强调“过程”控制，基

本达到了对人力资源、薪酬福利、绩效、培训等活动的控制和

管理。经过一年的有效运行，本部的文件化体系描述过程与实

际活动相适宜。

2、QMS运行过程的领导能力和管理能力的评价。主管人力

资源的副总经理在质量管理体系中起到了带领、引导的作用，

同时促使并且激励人力资源部的工作团队积极参与，贯彻质量

体系的始终，在运行过程中，针对工作中出现的各种问题，及

word资料

时做出分析和判断，确保质量管理体系的有效性。与此同时对

部室员工工作做了明确的设计，确定部各接口的的信息流向，

明确各岗位职责，按照文件要求不定期实施部自查，提高员工

的执行能力，在管理上强调持续改进，促成了贯标工作在本部

门的有效运行。

3、持续改进工作中文件修改完善过程的自我评价。人力资

源部通过检查及绩效考核、部门部审核，及时找出了一些体系

文件当中与实际活动衔接不畅，存在的问题的环节，反复进行

调研，提出修改意见，例如人员调配管理规定、培训报销规定

等及时向质管办申请追加完善，满足实际需求。同时还果断做

出了文件合并，重组流程的措施，确保了主控文件流程的简洁

有效。

4、培训教育评价。人力资源部定期开展对体系文件以及

更改后的体系文件的培训，通过人力资源部计算机信息平台、

工作例会对员工进行宣讲，采用分组讨论和提问的形式，加深

员工的理解和记忆。同时配合持续改进质量体系的工作，制作

了《深入开展思想认识，推进持续改进质量体系工作的教育培

训方案》，对集团各部室员工进行了态度培训，使员工进一步理

解了质量方针的涵，提高了公司本部各级人员的服务意识。

5、QMS在本部门运行过程的分析评价。

人力资源部文件资料管理员根据文件管理的标准要求，保

证了文件和质量记录的清晰、完整，同时对于各种互传性的资

料建立了相应的发放记录本，使体系在本部的运行过程得以体

现、易于识别。另外在实际运行中有些记录并非质量记录，但

作为一种管理工具，能够体现部分质量活动的表单，如工资变

动单，工资表等均做出了明确的界定，予以保留，促使体系运

行受控有效。

三、人力资源部全年质量目标完成情况；

依据集团公司质量总目标分解并制定本部门2004年质量

word资料

分目标，即为：

(1)、培训计划完成率100%；(2)、培训有效率100%；

(3)、持证上岗率100%；(4)、文件资料归档合

格≥95%；

企业要发展就要留住人才，培养人才，所以2004年人力资

源部制定的质量目标倾向于培训管理工作，今年集团公司共培

训4586人次（包括在岗和岗前），培训覆盖率达149%，与去年

的培训覆盖率70%相比，有显著上升。同时100%完成了年初的

即定计划，并新增强了7大型培训项目。由集团组织的各类部

培训受训人数达3768人，外派培训167人，联营员工岗前培训

651人，其中有626人通过考试正式上岗。今年人力资源部还尝

试了课程设置较为灵活的远