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质量问题双五归零管理规范
目的范围
为提高产品质量问题技术归零和管理归零的水平和能力，确保质量问题管理归零落实到位，确保持续改进发挥应有的作用，特制定本规范。
本规范适用于公司产品研制和生产各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
规范性引用
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。
GJB9001C?质量管理体系要求
GJB841故障报告、分析和纠正措施系统
术语和定义
3.1质量问题归零
对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术、管理上分析产生的原因、机理，采取纠正措施和预防措施，以避免问题重复发生的活动。
3.2技术归零
针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.3定位准确
确定质量问题发生的准确部位。
3.4机理清楚
通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.5问题复现
通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.6措施有效
针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.7举一反三
把质量问题信息反馈给本产品、本单位并通过报其它产品、其它单位，检查无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
3.8管理归零
针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告或技术文件的活动。
3.9过程清楚
查明质量问题发生和发展的全过程，从中找出管理上的薄弱环节或漏洞。
3.10责任明确
根据职责分清造成质量问题的责任单位的责任人，并分清责任的主次和大小。
3.11措施落实
针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正和预防措施。
3.12严肃处理
对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和后果，按规定给予处罚。
3.13完善规章
针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，并加以落实，从规章制度上避免质量问题的发生。
3.14重复性质量问题
本产品、本单位已发生过的质量问题或上级已正式发文通报过的其它产品、其它单位发生的质量问题，在本产品、本单位再次发生。
3.15人为责任质量问题
由于有章不循、违章操作等到人为因素造成的质量问题。
职责
4.1主管领导职责
负责双五条归零所需的资源保障；
负责协调解决双五条归零中暴露的各种质量问题。
4.2技术中心职责
负责双五条归零的管理工作；
负责协调解决双五条归零工作中的各类问题。
4.3质量部职责
负责双五条归零改进中问题整改的跟踪；
负责将双五条归零工作整合到质量管理体系改进工作中。
管理要求
5.1归零工作的原则
质量问题归零工作应按问题的严重程度和后果、产品级别、管理
层次分级进行；
公司最高管理者对本单位质量问题归零工作全面负责。产品指挥
系统组织负责质量问题管理归零工作；
技术归零工作应满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有
效、举一反三”五条要求，管理归零工作应满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条要求；
对于既有技术方面的原因，又有管理方面的原因造成的质量问题，
既要进行技术归零，又要进行管理归零（即双归零），不应以技术归零代替管理归零，也不应以管理归零代替技术归零；
质量问题归零的具体工作由责任部门负责。一时难以分清责任部
门的质量问题，应按下列原则开展归零工作：
a）难以分清设计和生产责任时，由项目负责人或公司领导确定归零单位；
b）难以分清分系统间责任时，由总设计师系统确定归零单位；
c）难以分单机间责任时，由分系统技术负责人确定归零单位；
d）难以分总体和分系统责任时，由总体设计单位确定归零单位；
e）难以分清系统和单机间责任时，由系统分系统单位归零；
f）外购、外协产品的质量问题，订货和任务书提出部门负责监督外协单位按规定归零。
上述问题在开展归零工作的过程中，应进一步明确责任单位。
5.2归零工作的具体要求
凡属质量问题都应归零。一般问题可采用技术文件的方式处理（如：
技术通知单、更改单等），符合公司规定范围内的质量问题，都应按本标准的规定开展归零工作，完成归零报告；
各部门应将质量问题归零工作纳入本部门质量管理体系改进活动；
质量问题归零工作应有具体的实施计划，给予足够的资源保障，并
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