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商业保险销售与服务规范
TOC\o1-2\h\u8585第一章商业保险概述 3
7811.1商业保险的定义与特点 3
116571.1.1商业保险的定义 3
288441.1.2商业保险的特点 3
42061.1.3商业保险的种类 3
89211.1.4商业保险的功能 4
20206第二章销售准备 4
141751.1.5市场调研的重要性 4
132981.1.6市场调研的内容 4
268091.1.7市场调研的方法 5
98111.1.8市场分析 5
18921.1.9销售目标设定 5
198391.1.10销售策略制定 5
231611.1.11销售计划实施 5
10551.1.12销售团队组建 5
25881.1.13销售团队培训 5
208051.1.14销售团队管理 6
2713第三章保险产品介绍 6
91261.1.15产品分类 6
299771.1.16产品特点 7
102071.1.17产品优势 7
254341.1.18产品不足 7
66391.1.19产品组合原则 7
199221.1.20产品组合策略 7
13108第四章客户需求分析 8
102651.1.21收集客户信息的渠道 8
86341.1.22客户信息收集内容 8
55311.1.23需求分类 8
68121.1.24需求挖掘 8
84121.1.25产品策略 9
268171.1.26服务策略 9
291401.1.27营销策略 9
87731.1.28渠道策略 9
9259第五章保险销售技巧 9
169591.1.29倾听客户需求 9
93121.1.30表达清晰简洁 9
45641.1.31掌握好时机 9
294731.1.32建立信任感 10
252631.1.33了解客户痛点 10
267131.1.34展示保险价值 10
282391.1.35利用客户见证 10
71061.1.36限时优惠策略 10
22621.1.37掌握主动权 10
17931.1.38灵活应对 10
28741.1.39展示诚意 10
219031.1.40有效妥协 10
14339第六章销售渠道管理 11
14588第七章保险合同管理 12
140801.1.41合同签订 12
31601.1.42合同生效 12
265181.1.43合同变更 13
101731.1.44合同解除 13
1685第八章保险理赔服务 14
34101.1.45报案 14
193911.1.46现场查勘 14
90231.1.47提交理赔材料 14
11141.1.48理赔审核 14
26651.1.49赔款支付 14
70481.1.50理赔时效 14
245651.1.51理赔材料 14
179851.1.52理赔审核 14
265831.1.53纠纷解决途径 15
307421.1.54纠纷处理流程 15
20739第九章客户关系管理 15
120811.1.55客户信息的重要性 15
20381.1.56客户信息的收集与整理 15
228271.1.57客户信息的应用 15
293581.1.58客户关怀的意义 16
244921.1.59客户关怀的方式 16
23861.1.60客户维护的策略 16
89441.1.61客户满意度调查的意义 16
64171.1.62客户满意度调查的方法 16
65751.1.63客户满意度改进策略 16
11011第十章服务质量提升 17
186741.1.64服务标准的重要性 17
59061.1.65服务标准制定的原则 17
71291.1.66服务标准制定的方法 17
192581.1.67服务流程优化的意义 17
88101.1.68服务流程优化的原则 17
208851.1.69服务流程优化的方法 18
142881.1.70服务质量评价的意义 18
133371.1.71服务质量评价的方法 18
214411.1.72服务质量改进 18
4848第十一章
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