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新员工培训方案的内容(通用9篇)

新员工培训方案的内容篇1

一、确定培训目标

培训目标大致可分为以下几类：

（1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客

提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是母婴零

售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

（2）商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各

种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，通过商品知识培训，更新

店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。

（3）店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店

务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈

列、整理、包装、票据处理等。

（4）思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值

观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神

的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

（5）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发

展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是

针对工作本身的培训。

二、制定员工培训方案

母婴零售店可根据培训的目标及内容，选择适当的培训方法，对零售人员培

训常用的方法包括以下几种：

（1）教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店

员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、

作业规范等。这种培训工作可请聘请教师或企业管理咨询机构来组织。

（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习

与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工

作可由母婴零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专门组织时间进行培

训。

（3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作

记录下来，然后门店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法

能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决

问题的能力。

（4）会议法。这是母婴零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以

利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经

济，也有利于培养团队精神。

三、评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果进行检测与反馈。对培训效果的

检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接

受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四

个方面进行评价。

新员工培训方案的内容篇2

为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工

作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入商行，适应新的工作环境，现

由人力资源组织实施__年度新员工培训，具体方案如下：

一、培训对象

__年末社会公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女以及未通过技能考试

的在岗实习生。

二、培训方式

采取自学与授课相结合，理论与实践相结合、技能训练与基础知识相结合的

全封闭式培训，包含军训、集中授课、技能练习、集体活动及岗位实习五个方面。

旨在通过模块化的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受全

面系统的岗前培训。

三、培训组织

人力资源部具体负责培训工作的组织与实施，行政后勤部和科技部负责本次

培训的设备及后勤协调工作。凡需要其他部门人员参与授课或辅导的，人力资源

部提前通知部门负责人，授课人应认真准备。

四、培训程序：

1、由总行人力资源部主持职前培训，制定职前培训方案，并经行领导批准

后实施。

2、新员工报到后，需填写《新员工入职培训表》，并进行为期四周的岗前

集中培训。培训期间到课率低于90%者，人力资源部将取消其培训资格。

3、新员工在培训过程中及培训完毕后，均要进行考试考核，考试考核成绩

要记录在案。对于培训过程中表现较差或三次考试不合格者予以延长培训时间直

至取消培训资格的处分。培训期满，人力资源部将组织相关部门对参训人员进行

结业考核，不合格者延长一周的培训期，再次考试不合格者，再延长一周的培训

期，第三次考试不合格者予以辞退。

4、对培训合格的学员予以分配岗位，正式进入实习期，进入实习