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电话客服营销工作总结（精选3篇）

电话客服营销工作总结篇1

一、半年来工作完成情景

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人

员现有xx人，网站部销售人员现有xx人，客服部销售人员现

有xx人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细

分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四

六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品

电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以

下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证

培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需

求，选择培训教材、教学视频。培训前发到培训人员手中，做

到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩

固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由

专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易

懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，x月x日，教师为

我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用x号前后

的两组数字进行比较）。

（二）更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统

的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量

较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。

在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到，了解到产

品，为争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进

行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款

订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及

时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的

得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状

况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交

的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等

学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，

首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理

解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，

我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的

日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持

联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门

拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的

努力，半年来，老学员成单量到达个。

（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严

格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、

数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关

心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成

绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新

气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要

求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深

度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回

访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用

户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要

产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发

展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的

起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和

产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走

向资深销售顾问的行列。对于职员来说，熟悉产品是很必要

的。为了发展，可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展

一些产品的培训，让职员对新产品更加了解，提高员工的工作

技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据

业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，

为创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的

多次销售。（具体到产品）

以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地

方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓