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电话营销工作计划（精选3篇）

电话营销工作计划篇1

我所从事电话销售工作已经有一年多的时间了，这一年多

以来我开拓了许多陌生业务，从中获得了许多宝贵的经济，现

在我已经完全的融入到了这个集体里。虽然在这一年的工作中

我们也有许多的不足之处，但都想尽各种办法解决了。对下一

年的工作我也制定了工作计划：

我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进

一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，

选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免

浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、

水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分培养意识，服务意识的加

强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为

主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事

之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会

被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场

竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的

发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素

质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一

支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

收集整理

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗

材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主

要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家

庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多

销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材

市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，

送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户

真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，x万元，纯利润x万元。其中：打

字复印x万元，网校x万元，计算机x万元，电脑耗材及配件

x万元，其他：x万元，人员工资x万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算

机维修;电脑会员制。200年我们被授权为七喜电脑授权维修

站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户

服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服

务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润x万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。

由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来

的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门

创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标

也是利润的增长点无线网，和一部分的上网费预计利润

在x万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利

润x万元;多功能电子教室、多媒体会议室x万元;其余网络工

程部分x万元;新业务部分x万元;电脑部分x万元，人员工

资—x万元，能够完成的利润指标，利润x万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工

程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部

提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、

在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形

象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏

公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须

严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行

维修的原则。

尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和

比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基

础的企事业单位、委办x变成我们长期客户。

对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一

个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们

自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要

贯彻执行。

服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利

润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利

润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、