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运营管理山大考试题库及答案--第1页

运营管理山大考试题库及答案

1、影响运营战略制定的因素包括市场需求及其变化、技

术进步、企业整体经营目标和供应市场和各部门职能战略。

2、服务业作业计划的实现途径包括通过对服务系统进行

有效的排序和通过影响顾客的需求对顾客进行排程。

3、企业的战略可以划分为职能级战略、公司总体战略和

公司经营战略。

4、MRP需要输入的内容包括主生产计划（产品出产计划

MPS）、物料清单（产品结构文件）和库存状态文件。

5、服务流程的设计过程主要包括确定企业本身服务类型、

决定企业运作过程中的要素配置与组合、确定企业与竞争对手

的差异和服务系统的设计动态化。

6、按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为大

量流水型、单件小批量型、成批轮番型和项目型。

7、并行工程是对产品及其相关过程进行并行、集成化处

理的系统方法和综合技术。

8、流水生产线适用于品种稳定、大批大量；工艺结构先

进、产品基本定型；物料标准化、规格化、及时供应；机器装

备完好、计划预修制度；工作符合质量标准、在线检验的情况。

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9、运营的实质是通过有效管理一系列（物料、信息、顾

客加工）实现增值转换过程，技术可行，经济合理基础上的资

源集成应用过程。

10、服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过

程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论其角色或

个人观点如何。

11、工作设计是运用系统分析的方法，在现有工作条件下，

详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、

不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方

法，建立工作标准，确定标准作业时间。

12、实行生产作业控制的原因包括加工时间估计不准确、

随机因素的影响、加工路线的多样性和企业环境的动态性。

13、排队的负面影响是浪费了顾客的时间。

19、管理层认识差距是指企业制订的服务质量规范未能准

确反映出管理层对顾客期望的理解与顾客期望的感知之间的差

异。学生回答错误。

20、企业进行新产品开发的主要目的是满足市场需求，发

掘潜在的市场需求以及创造需求。学生回答正确。

21、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强

企业的市场适应能力。学生回答正确。

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22、在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销

的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。学生回答

正确。

23、当企业能够达到60的质量水平时，每百万次产品的

缺陷为约66个。学生回答错误。

24、成本不可能无限降低。学生回答错误。

25、选择决策不是一次性决策，而是需要反复进行的决策。

学生回答错误。

26、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本仍然有

意义，因为成本的降低可以提高企业的竞争力。学生回答错误。

27、5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、

整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的

高低代表着管理者对现场管理认识的高低。学生回答正确。

28、排队系统中，顾客的等待时间受排队服务规则的影响。

学生回答错误。

29、市场信息传播差距是指企业实际传