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义工去养老院前培训会

演讲人：2024-05-14

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•义工服务背景与意义

•养老院基本知识普及

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•具体服务内容与职责划分

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•应对突发情况与安全保障措施

n目录

•团队协作与沟通技巧提升

•总结回顾与未来规划

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01

义工服务背景与意义

养老院现状及老人需求

养老院基本情况

01介绍养老院的规模、设施、服务水平等，以及老人在养老院的

生活状态。

老人需求分析

02阐述老人在生活照料、精神慰藉、文化娱乐等方面的需求，以

及需求的共性与差异性。

服务难点与挑战

03讨论在养老院服务过程中可能遇到的沟通障碍、行为问题、健

康状况等难点，以及应对策略。

义工服务目标与价值

服务目标设定

明确义工服务的具体目标，包括提高老人生活质

1量、缓解孤独感、增进社会交流等。

价值观传递

强调义工服务过程中应秉持的尊重、关爱、耐心、

2责任等价值观，以及这些价值观对服务效果的影

响。

义工角色定位

阐述义工在养老院服务中的角色与职责，如何与

3老人、院方工作人员等建立良好的合作关系。

培训会重要性与目的

提升服务质量增强团队凝聚力

通过培训提高义工的服务技能与专业通过培训加强义工之间的交流与协作，

素养，确保为老人提供优质、高效的提高团队整体执行力与应变能力。

服务。

保障服务安全促进个人成长

教授义工如何应对突发状况、确保自培养义工的责任感、同理心与奉献精

身与老人的安全，降低服务风险。神，实现个人价值与社会价值的统一。

02

养老院基本知识普及

养老院组织架构及管理制度

组织架构

了解养老院的高层管理、中层执行及基层服务