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第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，

促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。

以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经

济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、

家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、

家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭

钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管

理规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记

注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限

公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作

用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事

家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。

协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务

及宣传教育等方面的活动。

第二章家庭服务业经营者

第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德

和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制

度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规

定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书

面形式。雇佣合同一般应包括以下条款：

(一)劳动待遇。

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二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效**明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一

般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络

等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。

家庭服务合同一般包括以下内容：

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

(六)服务费及交付形式。

(七)违约责任。

(八)双方约定的其他事项。

第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、

安全、卫生等岗前培训。

第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和

监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的

关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价

部门核准的价格。

第三章家庭服务人员

第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：

(一)本人身份、学历证明。

(二)身体检验报告。

(三)家政服务证书及其他从业资格证明。

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任。

第十三条服务人员应当遵守企