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居家养老上门服务管理制度

一、服务内容及目标

居家养老上门服务是指专业的护理人员或社区工作人员提供的直接

送达到老年人家中的全方位的养老服务。其服务目标是为了帮助老年

人提高生活质量，促进身心健康，提供个性化的照料和关怀，并保障

他们在家中的安全和舒适。

二、服务对象

本制度所规定的居家养老上门服务适用于需要长期护理和照顾的65

岁以上的老年人，或有身体障碍无法自理的中青年人。

三、服务内容

1.日常生活照料：提供帮助老人进行卫生清洁、饮食起居等日常生

活活动，确保老人有一个干净舒适的生活环境。

2.心理疏导：与老人进行交流互动，关心关怀老人的心理需求，帮

助他们缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。

3.医疗护理：依据老人的健康状况，提供定期测量血压、血糖等医

疗监测服务，并按医生嘱咐进行必要的药物管理。

4.康复训练：为老年人提供康复理疗、运动指导等服务，帮助老人

保持关节灵活、肌肉骨骼强健等。

5.智力训练：通过与老人进行棋牌、象棋等智力游戏，提供脑力锻

炼，促进老年人的认知能力。

6.社交活动：组织老年人参加社区活动、互动交流，丰富他们的生

活，扩大社交圈。

7.紧急救助：若老年人遇到突发状况，如意外摔倒、突发疾病等，

提供紧急救助并及时与家属联系。

四、服务质量要求

1.服务人员：服务人员需经过专业培训，拥有相关证书和资质。需

对老年人尊重友善，具备耐心和责任心。在服务过程中应保持良好的

职业道德和礼仪。

2.服务时间：根据老年人的需求，提供灵活的服务时间安排，确保

随时可及。

3.服务方案：根据老年人的需求和身体状况，制定个性化服务方案，

包括生活照料、医疗护理、康复训练等内容。

4.服务记录：服务人员应及时记录老年人的基本信息、健康状况、

服务内容以及老人和家属的意见反馈等，并妥善保管。

五、服务管理

1.服务评估：定期对服务质量进行评估，包括老年人的满意度、服

务人员的工作表现等，及时发现问题并进行改进。

2.投诉处理：对于老年人或家属的投诉，需有专门的投诉处理机制，

及时受理投诉，并给予有效的处理和解决。

3.服务监督：社区、居委会等相关部门应加强对居家养老上门服务

的监管，确保服务质量和服务内容符合制度要求。

4.安全管理：服务人员需签订必威体育官网网址协议，确保老年人的个人信息安

全。同时，加强对老人居家安全的检查和预防，避免老人意外伤害等

事故。

六、责任与义务

1.服务人员：按照制度要求，认真履行工作职责，确保服务质量，

保护老年人的权益，维护老年人的尊严。

2.社区：提供必要的制度支持和资源，开展培训、宣传等工作，促

进居家养老上门服务的发展。

3.老年人及家属：配合服务人员的工作，提供必要的信息和支持，

积极参与服务评估和反馈，共同建设和完善居家养老上门服务制度。

七、制度改进

为了不断提高居家养老上门服务的质量，制度要求应与时俱进，并

根据老年人的实际需求进行改进和调整。各相关部门应及时收集服务

反馈和意见，并进行制度的修订与完善，以更好地服务老年人，为他

们创造更美好的晚年生活。

八、结束语

居家养老上门服务管理制度旨在提供全面、高效、个性化的养老服

务，帮助老年人享受优质的生活。通过建立和完善服务制度，整合社

区资源，我们可以为老年人提供更好的养老服务，让他们在家中过上

健康、快乐、尊严的晚年生活。