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售后服务方案

售后服务方案范文汇总七篇

售后服务方案篇1

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收

合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给

以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方

临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣

工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，

并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收

费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主

方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服

务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期

内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服

务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时

进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；

发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况

安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，

保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报

告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠

正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起

就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可

电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主

要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经

审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，

要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附

近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任

人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配

合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面

的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务

完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还

生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存

维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；

维修任务书；维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大

纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操

作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先

对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时

间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设

施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。

经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各

主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保

护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况

时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和

功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂

所发的图纸，如有需