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《服务设计：用极致体验赢得用户追随》阅读札记

目录

一、服务设计概述............................................3

1.1服务设计的定义与重要性...............................3

1.2服务设计与产品设计的区别.............................5

1.3服务设计的发展历程...................................6

二、服务设计的核心要素......................................7

2.1用户体验.............................................9

2.2服务流程............................................10

2.3服务场景............................................12

2.4服务触点............................................13

三、服务设计的方法论.......................................14

3.1用户研究............................................16

3.2原型设计............................................17

3.3测试与反馈..........................................18

3.4持续迭代............................................19

四、服务设计的实践应用.....................................20

4.1服务设计在零售行业中的应用..........................22

4.2服务设计在医疗行业中的应用..........................24

4.3服务设计在教育行业中的应用..........................25

4.4服务设计在旅游行业中的应用..........................26

五、服务设计的未来趋势.....................................28

5.1技术驱动的服务设计..................................30

5.2数据驱动的服务设计..................................31

5.3社会化服务设计......................................32

5.4可持续服务设计......................................34

六、服务设计案例分析.......................................35

6.1以用户为中心的在线零售平台..........................36

6.2智能家居服务设计....................................38

6.3公共服务的数字化转型................................39

6.4旅行体验的优化设计..................................40

七、服务设计工具与技术.....................................42

7.1服务设计工具介绍....................................44

7.2设计思维与六顶思考帽................................45

7.3基于用户体验的设计方法..............................46

7.4服务设计中的协作与沟通技巧..........................48

八、服务设计师的职业发展...................................49

8.1职业前景与市场需求..................................51

8.2设计师的能力与素质要求..............................52

8.3如何提升服务设计技能............................