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物业办公室岗位职责(18篇)

物业办公室岗位职责1

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户

情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工

作；

2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化

等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、

公共场地、场所的监管；

5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解

其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、

补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记

录与统计总结，定期向上级报告；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行

考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报

告及善后工作；

11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求

和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

15、和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；

16、确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公

司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

17、严格遵守当地法律法规；

18、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

19、灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主

需求；

20、负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作；

21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；

22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；

23、统筹标书的编制与制作工作；

24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；

25、执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业办公室岗位职责2

1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规

定及公司制定的物业管理规章制度。

2、热情接待业主（使用人）和来访客人，对业主（使用人）的投

诉耐心解释做好记录并及时处理，投诉处理率应在90%以上。

3、负责接听报修电话，认真做好记录，及时通知相关工程维修人

员处理解决，为业主（使用人）排忧解难。每日将报修记录扼要向副主

任汇报，重大事故直接通知部门主任承办，一时难以解决的报请住宅部

主任并按决定执行。

4、负责住宅部回访工作，收集业主（使用人）、员工的意见和建

议，向住宅部主任汇报。

5、负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计

划、分发和保管工作。

6、负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及

小区各类文书的打印、复印、分发工作。

7、负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷

归档等工作。

8、负责小区工作人员的考勤工作。

9、完成领导交办的其他各项工作任务。

物业办公室岗位职责3

目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服

务，符合年度管理方案、等级收费的`具体要求，通过各项管理活动达

到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作

完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况

及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线

管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客

服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费

及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照

《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、

管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工