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星级管家认证题库及答案（368题）
1、以下哪项不是三关两特的内容？
A、关键服务
B、关键触点
C、关键时刻
D、特殊客户
正确答案：D
2、在准业主期，客户关系维护的重点方向是？
A、消除陌生感
B、建立联系
C、建立信任
D、乔迁恭贺
正确答案：B
3、管家应当在（）内对客户进行乔迁恭贺？
A、搬家入住后一天内
B、搬家入住后三天内
C、搬家入住后一周内
D、搬家入住后一月内
正确答案：C
4、紧急停水、停电发生后，服务中心应立即主动查找、询问原因；确定原因后，应通过线上渠道告知业主（短信、微信公众号、APP等），如长时间未明确原因，也应在（）内告知业主情况。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
正确答案：C
5、信息发布，计划性停水电气：提前（）个工作日发布信息，并在停水电气前（）天再次提醒业主。
A、3、1
B、2、1
C、4、2
D、5、2
正确答案：A
6、管家形象照的拍摄背景要求是什么颜色？
A、黄
B、白
C、蓝
D、红
正确答案：B
7、客户各生命周期，依据客户交付时间区分为（）
A、磨合期；稳定期；老业主
B、准业主；磨合期；稳定期；老业主1；老业主2
C、准业主；磨合期；稳定期；老业主
D、磨合期；稳定期；老业主1；老业主2
正确答案：B
8、关于投诉升级，三级（重要）投诉升级谁进行处理
A、客服负责人
B、项目经理
C、基础服务部
D、工程负责人
正确答案：B
9、管家变更后，应在（）内变更信息？
A、一日内
B、三日内
C、一周内
D、一月内
正确答案：C
10、管家使用企业微信添加客户后，好友备注信息至少应当包括？
A、房号+昵称
B、房号+姓名
C、房号+姓名+电话
D、房号+客户诉求
正确答案：B
11、管家在巡查时发现灯泡损坏，应当第一时间（）？
A、联系维修人员
B、提报工单
C、记录在工作日志本中
D、自行维修
正确答案：B
12、管家单次使用客户关怀金的额度上限是（）？
A、50元
B、100元
C、150元
D、200元
正确答案：D
13、管家拥有家政免单权，单次使用的额度上限是（）？
A、10元
B、30元
C、50元
D、100元
正确答案：C
14、集中交付阶段（）天内按照现场交付流程对客户收楼档案及信息收集存档？
A、30
B、60
C、70
D、90
正确答案：B
15、装修流程手续完成后（）日内完成客户服务数据收集存档？
A、3
B、5
C、7
D、10
正确答案：A
16、客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经（）批准？
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、项目经理
D、片区总监
正确答案：A
17、新项目交付前（）个月，物业城市公司负责新项目筹备组要成立？
A、1
B、2
C、3
D、6
正确答案：D
18、项目的稳定期指的是（）？
A、交付3个月内
B、交付6个月内
C、交付1-2年
D、交付3年以上
正确答案：C
19、如业主看房提出问题，在质保期内的房屋整改问题（）内传递至开发公司并跟进，质保期外应明确告知业主。
A、1小时
B、3小时
C、24小时
D、72小时
正确答案：C
20、客户搬离大件物品出门时，需与业主核实搬运物资的具体内容，并在朝昔办理（）
A、物资搬出放行条
B、搬运手续
C、进出记录
D、装修登记
正确答案：A
21、客服应设专人对拾遗物品进行妥善保存，超过（）个月无人认领的物品移交派出所处理
A、2
B、3
C、4
D、6
正确答案：D
22、户外拓展类或参与人数超过200人的活动应有安全保障方案，当地政策要求应上报的须上报相关部门，户外拓展类需购买（）
A、人身伤亡险
B、死亡险
C、意外险
D、身故险
正确答案：C
23、住宅专项维修资金的使用方案公示时间不少于（）天
A、3
B、10
C、15
D、30
正确答案：C
24、业主委员会任期届满（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举？
A、前六个月
B、前三个月
C、前一个月
D、前半个月
正确答案：B
25、建筑区域规划内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。
A、业主
B、租户
C、开发商
D、家属
正确答案：A
26、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主（）所占比例确定。
A、共有部分面积
B、专有部分面积
C、居住人数
D、公摊面积
正确答案：B
27、政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时，须持（），在验证对方身份后，按照要求流程审批。
A、调查令
B、驾驶证
C、调查证和单位介绍信
D、工作证和单位介绍
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