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设备供货售后服务方案及承诺

设备供货售后服务方案及承诺

一、售后服务方案

1、售后服务的内容

1.1售后服务与技术支持

我们公司配备专门的客户服务部门，提供多种形式的技术

支持服务。其中，电话技术支持是我们提供的一种方式。在用

户管理人员经过产品培训后，如果在产品日常运行过程中遇到

任何疑难问题，可拨打我们公司售后服务热线，我们配备了资

深技术人员，给予热情的电话技术支持。除此之外，我们还提

供其他形式的技术支持服务。

1.2保修服务

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我们承诺提供一年质保服务，并提供免费培训，直到客户

满意为止。我们的售后服务为本地化服务，及时方便。如果出

现故障，我们会在30分钟内响应用户电话，2小时内派技术

人员到达现场进行维护，4小时内提供解决方案并解决问题。

保修期满后，我们免费上门服务，只收取成本费用。对于验收

项目，我们将派人专门负责采购方的日常维护和应急处理的技

术支持，负责工程师将与我们公司的技术服务部一起工作，协

调、计划，并派出人员实施现场服务。

1.3售后服务体系

我们公司的客户支持体系是以我们公司为主的支持结构。

我们负责工程的全面管理、协调及实施工作。我们的产品部负

责货物订单、客户培训联系等工作。我们的各个部门将相互协

调，互相配合，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训

服务。我们的技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对

客户的服务能以最快的速度处理。

2、客户项目各个阶段的服务

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在项目过程中，我们公司将为您提供相应于各个阶段的服

务，并由相应部门负责完成。售前服务由我们公司销售部负责，

根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，

提出最恰当的产品及系统解决方案，使您得到真正所需的产品。

工程服务由我们公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产

品设备安装工作。售后服务由我们公司技术部负责，提供产品

系统维护等工作。我们将积极和客户配合，制定适合客户特殊

要求的技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常

使用。

Duringournwitheachclient。wecontributeournal

knowledgebydefiningsystemrequirements。XXX。andutilizing

verifiedprojectmanagementmethods。nally。wehavedeveloped

atechnicalsupportandserviceplanXXXneedsandcharacteristics

ofthisproject。withafocusoncustomern。qualityservice。and

promptresponse.

Ourafter-salesservicesystemiscomposedofthefollowing

components:

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1.HotlineService:Weofferlong-termfreetelephonesupport

tousers。withadedicatedcustomerservicecenterhotline