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老年友善医院管理规章制度

本规章制度旨在为老年患者提供友善、舒适的医疗环境和全方位的

医疗服务。医院全体员工应严格按照以下规定执行，以确保老年患者

的合法权益和身心健康。

第一章一般条款

第一条：老年友善医院是指专门为老年患者提供医疗服务的医疗机

构，设有专门的老年科室和特殊的设施设备。

第二条：老年友善医院的管理目标是通过建立良好的医疗环境和提

供具有友善特色的医疗服务，为老年患者提供全面、优质的医疗保健。

第三条：老年友善医院的服务对象为60岁及以上的老年患者，特

殊情况下，也可接收其他年龄段患者。

第四条：老年友善医院应设立老年友善管理委员会，负责制定和修

订老年友善医院的管理规章制度、评估老年友善医院的服务质量，以

及组织开展有关老年健康教育和康复工作。

第二章医疗服务

第五条：老年友善医院应建立健全的老年义诊制度，定期为老年患

者免费提供常见病、多发病的诊治。

第六条：老年友善医院应设立老年专家会诊绿色通道，确保老年患

者能够及时获得专家的诊疗意见。

第七条：老年友善医院应提供全天候的紧急医疗救助服务，并设立

老年患者救助基金，用于帮助无力支付医疗费用的老年患者。

第八条：老年友善医院应鼓励医护人员进行老年医学研究，提升老

年患者的医疗保健水平。

第九条：老年友善医院应定期开展老年患者健康教育活动，提供营

养指导、康复训练等服务，促进老年患者的身心康复。

第三章医疗环境

第十条：老年友善医院应配备宽敞明亮的病房，病房内应设有舒适

的床铺、便利的洗手间和卫生设施。

第十一条：老年友善医院应设置老年专用电梯和无障碍通道，方便

老年患者的出入和活动。

第十二条：老年友善医院应提供舒适的候诊区，设有舒适的座椅和

阅览区，为老年患者提供翻阅报纸、杂志等娱乐活动。

第十三条：老年友善医院应设立方便老年患者就餐的食堂，提供营

养均衡的饮食。

第十四条：老年友善医院应加强清洁卫生管理，保持医院的整洁和

安全，定期开展消毒和除菌工作，确保老年患者的健康安全。

第四章服务人员

第十五条：老年友善医院应拥有优秀的医护团队，医护人员应具备

良好的医德医风，关怀热情且具备专业知识。

第十六条：老年友善医院应定期开展医护人员的老年友善教育培训，

提高其对老年患者的服务意识和专业技能。

第十七条：老年友善医院应设立老年友善护理人员岗位，专门负责

老年患者的日常生活照料和心理关怀。

第十八条：老年友善医院应建立老年友善医患沟通机制，鼓励医护

人员与老年患者进行真诚、有效的沟通。

第五章反馈和投诉

第十九条：老年友善医院应建立反馈和投诉机制，为老年患者提供

便捷的反馈和投诉渠道。

第二十条：老年友善医院应及时处理老年患者的反馈和投诉，并根

据情况作出相应的整改和改进。

第二十一条：老年友善医院应定期开展老年患者满意度调查，了解

老年患者对医院服务的评价和需求，以进一步提升服务质量。

第六章处罚和奖励

第二十二条：对违反本规章制度的医院员工，医院将视情节轻重采

取相应的处罚措施。

第二十三条：医院将针对优秀的医护人员进行表彰和奖励，激励他

们为老年患者提供更好的医疗服务。

总结：

通过制定老年友善医院管理规章制度，我们将为老年患者提供更加

友善、舒适的医疗环境和全方位的医疗服务。医院全体员工将严格遵

守本规章制度的各项要求，努力改善老年患者的医疗体验，促进老年

患者的身心健康。