医患纠纷处理预案.doc

医患纠纷处理预案

TOC\o1-2\h\u7367第一章：总则 2

220891.1编制目的 2

2251.2编制依据 3

316601.3工作原则 3

234941.4适用范围 3

18811第二章：组织体系 3

61422.1应急处置指挥领导机构 3

247042.2指挥机构成员职责 3

148592.3现场应急处置组及其成员单位职责 4

26278第三章：医患纠纷预防与研判 4

322123.1医患纠纷预防措施 4

182313.2医患纠纷预警机制 5

195743.3医患纠纷分级判定 5

117653.4医患纠纷信息收集与分析 5

13682第四章：医患纠纷报告程序 5

235454.1报告程序 5

119344.2报告内容 6

113844.3报告时限 6

143954.4报告责任 6

4331第五章：医患纠纷应急处置 7

120645.1初步响应与协调沟通 7

182125.2组织专家会诊 7

94365.3封存和启封相关证据 7

249175.4启动应急预案 8

5687第六章：医疗纠纷调解与处理 8

141086.1调解机构与程序 8

231706.1.1调解机构 8

204856.1.2调解程序 8

149896.2调解原则与方法 9

69596.2.1调解原则 9

215776.2.2调解方法 9

94546.3调解结果与效力 9

226096.3.1调解结果 9

170576.3.2调解效力 9

227756.4处理结果反馈 9

11797第七章：医疗纠纷法律责任 10

242027.1医疗机构法律责任 10

54227.2医务人员法律责任 10

212267.3患者及其家属法律责任 11

19667.4法律责任追究与处理 11

9899第八章：医疗纠纷赔偿与补偿 11

154368.1赔偿原则 11

256798.2赔偿标准 12

121618.3补偿方式 12

190478.4赔偿与补偿的落实 12

29105第九章：医疗纠纷档案管理 13

29659.1档案收集与整理 13

265159.1.1收集范围 13

30149.1.2收集要求 13

59099.1.3整理方法 13

276819.2档案保管与查阅 14

112679.2.1保管要求 14

8899.2.2查阅规定 14

315459.3档案必威体育官网网址与销毁 14

39089.3.1必威体育官网网址措施 14

164349.3.2销毁规定 14

24119.4档案信息化管理 14

287129.4.1建立档案数据库 14

126509.4.2档案电子化 15

59269.4.3网络化管理 15

29689.4.4安全保障 15

5820第十章：医疗纠纷宣传教育与培训 15

2856410.1宣传教育内容 15

696110.2培训对象与方式 15

1821010.3培训效果评估 16

86910.4宣传教育与培训机制 16

26888第十一章：医疗纠纷应急处置评估与改进 16

634911.1应急处置评估 16

604911.2评估结果应用 17

823011.3改进措施 17

1056611.4持续改进机制 18

20683第十二章：医患纠纷处理预案的修订与实施 18

2066712.1预案修订程序 18

2864012.2预案修订原则 18

2822312.3预案实施监督 19

3012512.4预案实施效果评价 19

第一章：总则

1.1编制目的

本手册的编制旨在明确项目实施的目标、任务及具体要求，为项目团队提供统一的指导思想和行动准则，保证项目的高效、有序推进。

1.2编制依据

本手册的编制依据主要包括以下几个方面：

（1）我国相关法律法规及政策文件；

（2）项目可行性研究报告、项目建议书等前期文件；

（3）项目合同、协议等相关文件；

（4）项目实施过程中形成的各类技术规范、标准及管理制度；

（5）国内外先进项目管理经验。

1.3工作原则

本手册在编制过程中遵循以下工作原则：

（1）合法性原则：保证项目实施符合国家法律法规及政策要求；

（2）科学性原则：以科学的方