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医疗机构医疗纠纷调解手册
TOC\o1-2\h\u15963第一章:医疗纠纷概述 3
6151.1医疗纠纷的定义与分类 3
100961.1.1医疗技术纠纷:指因医疗技术原因导致的医疗纠纷,如误诊、误治、手术失败等。 3
120301.1.2医疗服务纠纷:指因医疗服务过程中的问题引发的纠纷,如态度恶劣、服务不到位、信息披露不充分等。 3
55741.1.3医疗伦理纠纷:指因医务人员违反医疗伦理规范而产生的纠纷,如泄露患者隐私、过度医疗等。 3
12221.1.4医疗费用纠纷:指因医疗费用问题引发的纠纷,如收费不合理、费用报销问题等。 4
150271.2医疗纠纷产生的原因 4
23901.2.1医疗技术水平有限:由于医学知识和技术的发展具有局限性,医务人员在诊断和治疗过程中可能出现失误。 4
83491.2.2医疗服务质量不高:部分医疗机构和医务人员在服务过程中存在态度恶劣、服务不到位等问题。 4
50941.2.3医患沟通不畅:医患双方在沟通中存在信息不对称,导致患者对医疗行为和结果产生误解。 4
16991.2.4医疗保险制度不完善:医疗保险制度在报销范围、报销比例等方面存在一定问题,引发医疗费用纠纷。 4
84011.2.5社会舆论和媒体炒作:部分媒体对医疗纠纷案件的报道可能存在失实、炒作等情况,加剧医患矛盾。 4
129311.3医疗纠纷的法律规定 4
303171.3.1医疗纠纷处理程序:医疗纠纷发生后,当事人可以采取协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 4
129581.3.2医疗责任:医疗机构和医务人员因医疗造成患者损害的,应当承担赔偿责任。 4
198191.3.3医疗过错责任:医疗机构和医务人员因医疗过错造成患者损害的,应当承担过错责任。 4
64871.3.4医疗伦理责任:医务人员违反医疗伦理规范,造成患者损害的,应当承担伦理责任。 4
3371.3.5医疗纠纷赔偿范围:医疗纠纷赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。 4
17429第二章:医疗纠纷调解基本原则与程序 4
127662.1医疗纠纷调解的基本原则 4
50452.2医疗纠纷调解的程序 5
174812.3医疗纠纷调解的时效 5
26930第三章:医疗纠纷调解机构与人员 6
275793.1医疗纠纷调解机构的设置 6
42883.2医疗纠纷调解人员的资质与培训 6
231693.3医疗纠纷调解人员的职责 6
22206第四章:医疗纠纷调解协议 7
24904.1医疗纠纷调解协议的签订 7
74554.2调解协议的法律效力 7
132024.3调解协议的履行与变更 8
15681第五章:医疗纠纷鉴定与评估 8
154385.1医疗纠纷鉴定的一般规定 8
85185.1.1鉴定目的 8
268015.1.2鉴定原则 8
65075.1.3鉴定机构与人员 9
298215.2医疗纠纷鉴定程序 9
217515.2.1鉴定启动 9
292225.2.2鉴定资料收集 9
255225.2.3鉴定过程 9
258395.2.4鉴定结论 9
30805.3医疗纠纷鉴定意见书 10
20737第六章:医疗纠纷赔偿与补偿 10
254056.1医疗纠纷赔偿的范围与标准 10
64696.1.1赔偿范围 10
164866.1.2赔偿标准 10
2646.2医疗纠纷补偿的方式与金额 11
102416.2.1补偿方式 11
60606.2.2补偿金额 11
320906.3医疗纠纷赔偿与补偿的支付 11
18163第七章:医疗纠纷处理中的法律责任 11
287147.1医疗机构的法律责任 11
165617.2医务人员的法律责任 12
41077.3患者及家属的法律责任 12
11996第八章:医疗纠纷调解中的证据运用 13
319328.1证据的分类与特点 13
249198.2证据的收集与保管 13
85178.3证据的审查与运用 14
20209第九章:医疗纠纷调解中的沟通技巧 14
65229.1沟通的基本原则 14
111109.1.1尊重原则 14
72889.1.2真诚原则 14
88129.1.3共同利益原则 14
235599.1.4合作原则
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