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矛盾纠纷排查方案

背景

矛盾和纠纷在生活中无处不在，尤其在工作场所更是屡见不鲜。如果不及时处理，矛盾和纠纷会严重影响工作的进行，甚至引发损失。因此，建立一套科学的矛盾纠纷排查方案就显得尤为重要。

方案

第一步：了解矛盾纠纷的性质

矛盾和纠纷通常有以下两种性质：

实际矛盾性质。

具体指矛盾的事实和原因，如经济利益、工作任务分配、时间安排等。

主观矛盾性质。

具体指矛盾的情绪、态度和方法等非客观因素。

了解矛盾的性质是解决矛盾的关键，具体可通过调查问卷的形式、问询员、现场观察等方式进行。

第二步：分析矛盾纠纷的原因

在了解矛盾的性质后，就可以进行矛盾的原因分析。分析原因的目的是为了防止矛盾的再次发生，从而做出对策。原因分析可采用鱼骨图、5W2H、目标因素法等多种方式。

第三步：确定解决方案

在完成原因分析后，就可以根据实际情况，采取对应的解决方案。解决方案应该切合实际，具有可行性，可自行解决或通过领导协调解决。在确定解决方案的同时，需要指定责任人，明确解决时限及计划。

第四步：落实方案并跟进

解决方案的最后一步是落实并跟进。解决方案的成功关键在于良好的落实和跟进。如果解决方案没有得到有效的执行，问题就会再次出现。因此，对解决方案的实施过程需要进行跟踪，及时发现问题并解决。

结论

通过以上四个步骤，我们可以科学地制定解决矛盾纠纷的方案。关键在于了解矛盾的性质，分析原因，确定解决方案并落实。此外，需要注意的是，处理矛盾冲突应该尽量保持冷静，理性思考，避免情绪化行为加重矛盾。