医美整形预约诊疗工作制度和规范流程.doc

医美整形预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进优质服务就诊，根据上级有关文件精神要求现制定预约制度如下：

全面协调医院预约诊疗工作，负责预约服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强预约管理，与相关部门密切协作，全面做好预约工作。

预约适用于初诊、复诊患者。预约方式包括现场预约、电话、网络预约三种方式。预约需提前一天预约。预约范围我院所有专家。

三、本着“预约优先”的原则，我院以提前预约为主，当天现场为辅。预约采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约手续、登记联络、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午17点前将预约就诊患者报科室，科室提前做好相关准备工作。

六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约时间按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、公示牌等方式公示专家坐诊信息。

九、为保障预约工作的有序开展，科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前全院通告。

医美整形预约诊疗须知及流程

各位求美者：

为了方便患者诊疗，我院将推出现场预约、电话预约及网络预约的诊疗制度，实施方法如下：

预约电话。电话预约和网络预约需提前一天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周日9:00--17:30。

电话预约、网络预约咨询诊疗项目均不收取任何费用。

预约采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。诊疗方案满意，患者交费，安排治疗前检查和治疗时间。

预约流程图：电话预约、现场预约、网络预约

大厅核对、填资料、安排咨询师

专家就诊并定方案

满意付费

完成治疗前检查和安排治疗时间

治疗

离院