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西南交大商务沟通作业--主观题--第1页

西南交大商务沟通作业--主观题

商务沟通

第一次作业

13.主要读者

答：主要读者是决定是否接受你的建议或按文行事的读者群

14.语言沟通

答：语言沟通是借助语言文字来进行的沟通

15.非歧视性语言

答：非歧视性语言是指言语中不因性别、身体状况、种族、年龄

或其他任何原因对他人表示歧视。

16.外在利益

答：外在利益是附加的，是由当权者决定给予的好处

17.说明性信函

答：当我们期待读者对传递信息做出中性反应时，这种信函是说

明性信函

18.集体写作

答：集体写作是指与其他作者一起完成一篇文章.

19.商务信函的三个基本目的是什么

答：告知信息、请求或说服及树立形象

20.如何在语句中体现出换位思考

答“为了体现出换位思考，要做到：要谈论对方，而不是你自己；

不要谈论情感，除非是为了道贺或表示同情；正面情形下，多用

“你”，少用“我”；负面情形下，避免使用“你”

21.开发读者受益处的步骤有哪些

答：开发读者受益处，应采取以下两个步骤：

（1）确定能调动读者积极性的情感、恐惧和需求

（2）说明政策或产品的特性将如何满足读者的需求。

22.如何组织肯定性信函或告知性信函

答：肯定性信函和告知性信函通常采取下述篇章模式：

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（1）观陈述好消息并概括要点；

（2）陈述细节，阐明点提供背景资料；

（3）应尽可能积极地表述负，面因素；

（4）要解释所有的读者受益处

（5）表示友善意原的结尾要正面、亲切、展望未来

23.什么时候考虑使用缓冲语句？缓冲语句的表达方式有几种

答：在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下

使用缓冲语句。

最常使用的缓冲语句的表达方式有：

（1）告知好消息；

（2）陈述事实或阐明事件发生的时间顺序；

（3）提及附件；

（4）致谢；

（5）原则性的陈述。

24.电子邮件中适合使用附件的条件是什么

答：在下列情况下才适合使用附件：

（1）要发送的文本文件过长；

（2）要发送的文本文件格式复杂；

（3）要发送的是非文本文件。

第二次作业

21.次要读者

次要读者是可能被请来评价你写的公文的读者群

22.非语言沟通

非语言沟通是不通过语言文字进行的沟通

23.非性别歧视的语言

非性别歧视的语言是指语言中对待男性和女性不偏不倚，一视同

仁

24.换位思考

换位思考是一种写作风格，它包括：从读者的角度看待事情；尊

重读者的才智；保护读者的自尊心；重视读者希望了解的内容。

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25.肯定性信函

当我们期待读者对传递信息感到高兴时，该信息属于肯定性信函