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OccupationalStressManagement
职场压力管理华中师范大学心理学院王忠军管理心理学之职场压力管理第1页
引言天天谈激励，谁来管压力组织:更加快速、更高效、更节约成本、更多绩效员工:压力、倦怠、侵犯、不愉快、低度幸福感管理心理学之职场压力管理第2页
OutlineStress压力本质Theoreticalperspectives压力理论视角Singleprocessmodels单一过程模型Dual-processmodels双过程模型Resources-basedperspectives资源视角Futuredirections压力管理与未来研究方向管理心理学之职场压力管理第3页
一、Stress压力本质
管理心理学之职场压力管理第4页
Stress压力Stress压力Processthroughwhichindividualsrespondtoexcessiveenvironmentaldemands个体对刺激适应性反应，这些刺激对个体提出了超出正常水平心理和生理要求Stressor压力源Anyforcethatpushespsychologicaland/orphysiologicalfunctioningbeyonditsnormalrange任何能够引发压力东西，即环境刺激Strain压力感/压力反应Undersirablestress-relatedoutcomesStressor→strains压力源造成压力感或压力反应比如:温州动车事故后，中国铁路系统主动寻求EAP服务管理心理学之职场压力管理第5页
Stressprocess压力过程普通适应综合征(generaladaptationsyndrome)(HansSelye)管理心理学之职场压力管理第6页
Stressprocess压力过程普通适应综合征(generaladaptationsyndrome)(HansSelye)管理心理学之职场压力管理第7页
Stressors压力源Intrinsicworkfactors工作内在原因Demandingjobcharacteristics工作特征要求Lowautonomyorcontrol低度自主或自控Littlefeedback较少反馈Lowskilldemandsortaskvariety低度技能要求或任务多样性Highworkload高工作负荷Workingconditions工作条件Physicalconditions物理条件Psychologicalconditions心理条件Rolevariables角色变量Roleambiguity角色含糊Roleconflict角色冲突管理心理学之职场压力管理第8页
Stressors压力源Interpersonalrelationships人际关系Conflictwithsupervisors,coworkers,orclients与上级、同事、用户人际冲突Perceptionsoforganizationalpolitics知觉组织政治Careerdevelopment职业发展Jobinsecurity工作不安全感Lackofadvancementopportunities缺乏发展机会Organizationalchange组织变革管理心理学之职场压力管理第9页
Strains压力反应/结果Job-related与工作相关反应↓Jobsatisfaction,motivation工作满意度、工作动机↓Productivity,performance生产率、绩效↑Accidents,injuries事故、伤害↑Turnover,absenteeism离职、缺勤Emotion-related与情绪相关反应Anger愤恨Anxiety焦虑Depression抑郁Frustration挫败感Burnoutsymptoms倦怠管理心理学之职场压力管理第10页
Workload,stressandperformance厌倦和冷漠高精力和激励担心和焦虑最优工作负荷水平绩效高低低高工作负荷过重诱导压力管理心理学之职场压力管理第11页
Strains压力反应/结果Physiological生理反应Physicalsymptoms心理征兆Dizziness,headache,stomachdistress头昏、头痛、胃痛Sleepdisorder睡眠紊乱Long-termeff
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