前厅1+x证书测试题.pdf

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前厅1+x证书测试题

一、单选题(共30题,每题1分,共30分)

1、下列要素中,不属于酒店客房价格决定要素的是()。

A、价格代码

B、楼层

C、入住日期

D、入住天数

正确答案:B

2、上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文,叫()公文。

A、上行

B、普发

C、指示

D、下行

正确答案:B

3、涉及住客信息查询,问讯员应该()。

A、快速查询,告知房号

B、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客

C、做好必威体育官网网址工作

D、拒绝提供查询服务

正确答案:C

4、酒店客房的(),即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等,

最后提出房价。

A、“鱼尾式”报价

B、“三明治式”报价

C、“冲击式”报价

D、利益引诱法

正确答案:A

5、疫情防控期间,酒店坚持正面宣传,以下做法错误的是()。

A、不造谣、不信谣、不传谣

B、依法科学防控,严格遵守国家相关的法律法规

C、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

D、疫情离我们很远,没必要大力宣传

正确答案:D

6、当住客要求必威体育官网网址,访客查询时应()。

A、告诉房号让访客联系

B、婉言拒绝访客

C、让访客留言

D、打电话联系住客

正确答案:B

7、顾客因员工办理人住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案:B

8、信息化社会,住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店的发展历史

B、酒店各营业场所信息

C、酒店每天的宴会接待信息

D、酒店外部多元化信息

正确答案:D

9、会员制度是现代酒店信息系统的重要功能,为酒店市场营销、客户关

系管理等创造条件,而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员

制度可以为酒店增加许多竞争优势,除了()。

A、让客人无法背叛

B、辅助客户拜访,进行有针对性的销售活动

C、统计客人消费量,预测客户消费潜力

D、精确记录客户的消费历史和需求信息,以便做出准确的个性化服务

正确答案:A

10、()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及

延时退房等特权。

A、代客分析法

B、功能介绍法

C、品牌分析法

D、带客参观法

正确答案:B

11、以下信息中,属于机密信息的是(D)。

A、酒店餐厅近期菜单

B、酒店餐厅餐位数量

C、酒店餐厅营业时间

D、酒店餐厅成本报表

正确答案:D

12、()的优点在于传授知识比较全面,缺点在于灌输多,受训者动手机

会少。

A、演示法

B、角色扮演法

C、讨论法

D、讲授法

正确答案:D

13、多年以来,M酒店一直使用某酒店前厅管理系统,在聘用了新的预订

部员工后,近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。

对此,前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题

没有作用?()

A、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

B、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

C、要求接待部员工有哪些信誉好的足球投注网站客人姓名失败后,将客人姓、名互换后再次有哪些信誉好的足球投注网站

D、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

正确答案:D

14、()的优点在于直观性强,不足在于员工对于实操背后的理论内容还

要继续学习。

A、角色扮演法

B、演示法

C、讨论法

D、管理游戏法

正确答案:A

15、客户意见表的最后一部分是()。

A、落款签字

B、客户基本情况

C、邀请和感谢

D、日期

正确答案:D

16、在会员服务项目中,以下()不属于酒店前台提供的服务范围。

A、客人使用积分兑换礼品或者免房券

B、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡

C、客人退房出示会员卡,要求前台给予会员价

D、客人在官网买了会员卡,可以到前台领取实体卡

正确答案:A

17、针对网络点评,酒店采取的策略中错误的是()

A、网评信息,尤其是差评要控制舆论,不让别人知道

B、点评应有专人负责

C、点评需要及时回复

D、认真整改网评反馈的问题

正确答案:A

18、()培训职能大于管理职能。

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、中层干部会

D、部门管理例会

正确答案:C

19、宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()。

A、宾客的需求是单一的

B、宾客的需求是不会变化的

C、宾客的需求是变化的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案:C

20、酒店要求,当酒店员

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