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医院医疗质量管理方案

TOC\o1-2\h\u8200第一章医院医疗质量管理概述 3

104211.1医疗质量管理的定义与意义 3

8371.1.1医疗质量管理的定义 3

74211.1.2医疗质量管理的意义 3

322711.1.3信息化管理 3

43191.1.4标准化管理 3

133851.1.5精细化化管理 3

319131.1.6以人为本的管理 4

310101.1.7跨学科合作 4

313851.1.8国际化发展 4

27264第二章医疗质量管理体系构建 4

29463第三章医疗质量管理策略 5

288911.1.9全面质量管理（TQM） 5

40061.1.10六西格玛管理（6σ） 6

38201.1.11PDCA循环 6

210781.1.12质量管理体系 6

20101.1.13质量管理工具 6

239921.1.14加强质量管理培训 7

224771.1.15完善质量管理体系 7

65781.1.16强化过程管理 7

66661.1.17加强信息化建设 7

9241.1.18开展质量改进项目 7

43611.1.19加强患者沟通 7

114001.1.20持续跟踪和评价 7

26661第四章医疗服务流程优化 7

160491.1.21现状分析 7

173611.1.22优化策略 8

274801.1.23现状分析 8

72911.1.24优化策略 8

278061.1.25现状分析 8

3861.1.26优化策略 9

25372第五章医疗安全与风险管理 9

33111.1.27医疗安全概述 9

218281.1.28医疗安全管理内容 9

219611.1.29医疗风险概述 10

17521.1.30医疗风险识别 10

241301.1.31医疗风险评估 10

207221.1.32医疗风险防范 10

92271.1.33医疗风险控制 10

10099第六章医疗质量管理培训与教育 11

277961.1.34培训体系概述 11

78961.1.35培训体系构成 11

297001.1.36医疗质量管理基础知识 11

76211.1.37专业技能培训 11

74631.1.38法律法规与伦理道德培训 12

327031.1.39评估方法 12

291021.1.40评估指标 12

23281第七章医疗质量管理信息系统建设 12

321031.1.41概述 12

268711.1.42功能概述 12

93161.1.43提高医疗服务质量 13

212371.1.44保障患者安全 13

212871.1.45系统维护的重要性 14

254881.1.46系统维护内容 14

8519第八章医疗质量管理评价与监督 14

30079第九章医疗质量管理与患者满意度 16

558第十章医疗质量管理与医疗纠纷处理 17

275971.1.47医疗纠纷的定义与分类 17

155851.1.48医疗纠纷的预防 17

104991.1.49医疗纠纷的处理 18

273781.1.50医疗过错的认定 18

258131.1.51医疗过错的法律责任 18

81.1.52医疗纠纷的调解 18

317541.1.53医疗纠纷的赔偿 18

9891第十一章医疗质量管理与医疗改革 19

298681.1.54引言 19

256051.1.55医疗改革对医疗质量的影响 19

2051.1.56引言 19

175151.1.57医疗质量管理的作用 20

236501.1.58引言 20

66461.1.59医疗质量管理与医疗改革的协同发展 20

1794第十二章医疗质量管理未来展望 21

276371.1.60信息化建设 21

83301.1.61精细化管理和个性化服务 21

249451.1.62跨学科合作 21

102301.1.63患者参与 21

23481.1.64医疗资源分配不均 21

56141.1.65医疗技术更新迅速 22

129061.1.66医疗成本控制 22

227481.1.67医疗人才培养