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工作行为规范系列

购物中心物业管理服务范

围主要内容

（标准、完整、实用、可修改）

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编号：FS-QG-22261

购物中心物业管理服务范围主要内

容

Maincontentsofshoppingmallpropertymanagementservices

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可

循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

购物中心物业管理服务范围及主要内容

一、一般性管理服务内容

(一)对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业

管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控

制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确

业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;

(二)向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;

办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收

的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场

出入证(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开

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通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用

户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行

车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁

申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通

工作，受理用户的服务要求;提供邮政服务，为用户分发投递

邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布

置合理、整洁美观;控制货物出入。

(三)安全系统管理服务。

充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益，在

安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各

项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为:

定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

(四)消防系统管理服务。

消防管理的方针是预防为主，防消结合。严格按照《消

防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督

制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示

意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组

建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，

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一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

(五)设施设备系统维修管理。

制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小

时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、

供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提

供